Όροι υπηρεσίας

Άρθρο 1 – Ορισμοί

Σε αυτές τις συνθήκες ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

Προθεσμία σκέψης : η περίοδος εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του.

Καταναλωτής : το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί κατά την άσκηση επαγγέλματος ή επιχείρησης και συνάπτει συμφωνία εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία.

Ημέρα : ημερολογιακή ημέρα.

Συναλλαγή διάρκειας : μια συμφωνία εξ αποστάσεως που αφορά μια σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, των οποίων η υποχρέωση παράδοσης και/ή αγοράς εκτείνεται σε χρονικό διάστημα.

Ανθεκτικό μέσο αποθήκευσης : κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν, με τρόπο που να επιτρέπει μελλοντική αναφορά και αμετάβλητη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών.

Δικαίωμα υπαναχώρησης : η δυνατότητα του καταναλωτή να ακυρώσει τη συμφωνία εξ αποστάσεως εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης.

Επιχειρηματίας : το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες εξ αποστάσεως σε καταναλωτές.

Συμφωνία εξ αποστάσεως : μια συμφωνία στην οποία, στο πλαίσιο ενός συστήματος που οργανώνει ο επιχειρηματίας για την πώληση προϊόντων και/ή υπηρεσιών εξ αποστάσεως, χρησιμοποιείται αποκλειστικά μία ή περισσότερες τεχνικές εξ αποστάσεως επικοινωνίας μέχρι και τη σύναψη της συμφωνίας.

Τεχνολογία εξ αποστάσεως επικοινωνίας : σημαίνει ότι μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη συμφωνίας χωρίς να βρίσκονται ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας στον ίδιο χώρο ταυτόχρονα.

Γενικοί όροι και προϋποθέσεις : οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις του επιχειρηματία.

Άρθρο 2 – Ταυτότητα επιχειρηματία

Επωνυμία εταιρείας: FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG

Διεύθυνση επιχείρησης: NO.1412 ROUTE NAN HE, ΠΕΡΙΟΧΗ CHENGGUAN LANZHOU GANSU

730000 LANZHOU, ΠΟΛΗ ΤΟΥ LANZHOU

Άρθρο 3 – Εφαρμογή

Αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά από τον επιχειρηματία και για κάθε συμφωνία εξ αποστάσεως και παραγγελίες που συνάπτονται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.

Πριν από τη σύναψη της συμφωνίας εξ αποστάσεως, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων θα διατίθεται στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι λογικά εφικτό, πριν από τη σύναψη της συμφωνίας εξ αποστάσεως θα αναφέρεται ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να προβληθούν στον επιχειρηματία και θα αποστέλλονται δωρεάν το συντομότερο δυνατό κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.

Εάν η συμφωνία εξ αποστάσεως έχει συναφθεί ηλεκτρονικά, ανεξάρτητα από την προηγούμενη παράγραφο, και πριν από τη σύναψη της συμφωνίας εξ αποστάσεως, το κείμενο αυτών των γενικών όρων μπορεί να διατίθεται στον καταναλωτή ηλεκτρονικά με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί να διαβαστεί εύκολα από τον καταναλωτή και να αποθηκευτεί σε ανθεκτικό μέσο αποθήκευσης. Εάν αυτό δεν είναι λογικά εφικτό, πριν από τη σύναψη της συμφωνίας εξ αποστάσεως θα αναφέρεται πού μπορούν να προβληθούν οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις ηλεκτρονικά και ότι αποστέλλονται δωρεάν ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.

Σε περίπτωση που, εκτός από αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, ισχύουν επίσης ειδικοί όροι προϊόντος ή υπηρεσίας, εφαρμόζονται αναλόγως η δεύτερη και τρίτη παράγραφος, και σε περίπτωση αντίθετων γενικών όρων, ο καταναλωτής μπορεί πάντα να βασίζεται στον ισχύοντα όρο που είναι πιο ευνοϊκός γι’ αυτόν.

Εάν μία ή περισσότερες διατάξεις αυτών των γενικών όρων είναι οποιαδήποτε στιγμή εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή ακυρώνονται, το υπόλοιπο της συμφωνίας και αυτοί οι όροι παραμένουν σε ισχύ, και η εν λόγω διάταξη θα αντικατασταθεί αμέσως με αμοιβαία διαβούλευση από μια διάταξη που να αντιστοιχεί όσο το δυνατόν πιο στενά στο πρωτότυπο.

Καταστάσεις που δεν ρυθμίζονται από αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις πρέπει να αξιολογούνται «στο πνεύμα» αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων.

Οποιαδήποτε αβεβαιότητα σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσότερων διατάξεων των όρων και προϋποθέσεών μας πρέπει να ερμηνεύεται «στο πνεύμα» αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων.

Άρθρο 4 – Η προσφορά

Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή γίνεται υπό όρους, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.

Η προσφορά είναι χωρίς υποχρέωση. Ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να αλλάξει και να προσαρμόσει την προσφορά.

Η προσφορά περιλαμβάνει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να δίνει στον καταναλωτή τη δυνατότητα καλής αξιολόγησης της προσφοράς. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν ακριβή αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Προφανή λάθη ή σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.

Όλες οι εικόνες και οι προδιαγραφές στην προσφορά είναι ενδεικτικές και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο αποζημίωσης ή ακύρωσης της συμφωνίας.

Οι εικόνες των προϊόντων είναι ακριβής αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα εμφανιζόμενα χρώματα αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.

Κάθε προσφορά περιλαμβάνει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές για τον καταναλωτή ποια δικαιώματα και υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ειδικότερα:

• η τιμή, χωρίς τα έξοδα εκτελωνισμού και τον φόρο εισαγωγής. Αυτά τα επιπλέον έξοδα βαρύνουν και αποτελούν κίνδυνο του πελάτη. Η ταχυδρομική και/ή υπηρεσία ταχυμεταφορών θα εφαρμόσει την ειδική ρύθμιση για τις ταχυδρομικές και ταχυμεταφορικές υπηρεσίες σε σχέση με την εισαγωγή. Αυτή η ρύθμιση ισχύει εάν τα αγαθά εισάγονται στη χώρα προορισμού της ΕΕ, όπως συμβαίνει και στην παρούσα περίπτωση. Η ταχυδρομική και/ή υπηρεσία ταχυμεταφορών εισπράττει τον φόρο (ανεξάρτητα αν είναι μαζί με τα εισπραττόμενα έξοδα εκτελωνισμού) από τον παραλήπτη των αγαθών·
• οποιαδήποτε έξοδα αποστολής·
• ο τρόπος με τον οποίο θα συναφθεί η σύμβαση και ποιες ενέργειες απαιτούνται γι’ αυτό·
• εάν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης·
• ο τρόπος πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης·
• η περίοδος αποδοχής της προσφοράς ή η περίοδος εντός της οποίας ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή·
• το ύψος του τέλους για την τηλεπικοινωνία από απόσταση, εάν το κόστος χρήσης της τεχνολογίας τηλεπικοινωνίας από απόσταση υπολογίζεται με διαφορετική βάση από την κανονική βασική τιμή του χρησιμοποιούμενου μέσου επικοινωνίας.
• εάν η σύμβαση αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της και, εάν ναι, πώς μπορεί να τη συμβουλευτεί ο καταναλωτής·
• ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, μπορεί να ελέγξει τα δεδομένα που έχει παράσχει στο πλαίσιο της σύμβασης και, εάν το επιθυμεί, να τα αποκαταστήσει·
• οποιαδήποτε άλλη γλώσσα στην οποία, εκτός από τα ολλανδικά, μπορεί να συναφθεί η σύμβαση·
• οι κώδικες δεοντολογίας στους οποίους έχει υποβληθεί ο επιχειρηματίας και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευτεί αυτούς τους κώδικες δεοντολογίας ηλεκτρονικά· και
• η ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης πώλησης από απόσταση σε περίπτωση μακροχρόνιας συναλλαγής.

Προαιρετικά: διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, τύπος υλικού.

Άρθρο 5 – Η σύμβαση

Η σύμβαση συνάπτεται, με επιφύλαξη των διατάξεων της παρ. 4, τη στιγμή της αποδοχής της προσφοράς από τον καταναλωτή και της τήρησης των καθορισμένων όρων.

Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς ηλεκτρονικά. Εφόσον η παραλαβή αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση.

Εάν η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να διασφαλίσει τη ηλεκτρονική μεταφορά δεδομένων και να εξασφαλίσει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.

Ο επιχειρηματίας μπορεί - εντός νομικών πλαισίων - να ενημερωθεί κατά πόσο ο καταναλωτής μπορεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλους τους παράγοντες και τις συνθήκες που είναι σημαντικές για μια υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης πώλησης από απόσταση. Εάν ο επιχειρηματίας, βάσει αυτής της έρευνας, έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη σύμβαση, δικαιούται να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτηση με αιτιολόγηση ή να θέσει ειδικούς όρους για την εκτέλεσή της.

Ο επιχειρηματίας αποστέλλει τις ακόλουθες πληροφορίες στον καταναλωτή μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία, γραπτώς ή με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί να αποθηκευτεί από τον καταναλωτή σε προσβάσιμο μέσο αποθήκευσης δεδομένων:

1. η διεύθυνση επίσκεψης του υποκαταστήματος του επιχειρηματία, όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί με παράπονα·
2. οι όροι και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή μια σαφής δήλωση περί αποκλεισμού του δικαιώματος υπαναχώρησης·
3. οι πληροφορίες σχετικά με εγγυήσεις και υπάρχουσα υπηρεσία μετά την πώληση·
4. οι πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4, παρ. 3 αυτών των όρων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει αυτές τις πληροφορίες στον καταναλωτή πριν από τη σύναψη της σύμβασης·
5. οι απαιτήσεις για την καταγγελία της σύμβασης, εάν η σύμβαση έχει διάρκεια άνω του ενός έτους ή είναι αορίστου διάρκειας.

Σε συμβάσεις διάρκειας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.

Κάθε σύμβαση συνάπτεται υπό τον ανασταλτικό όρο της επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων.

Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς αιτιολόγηση εντός 14 ημερών. Αυτή η περίοδος σκέψης αρχίζει την ημέρα μετά την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από εκπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων από τον καταναλωτή και έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με φροντίδα. Θα ανοίξει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να αξιολογήσει αν επιθυμεί να το διατηρήσει. Εάν ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, επιστρέφει το προϊόν στον επιχειρηματία με όλα τα συνοδευτικά αξεσουάρ και – εφόσον είναι λογικά εφικτό – στην αρχική κατάσταση και συσκευασία, σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που έχει δώσει ο επιχειρηματίας.

Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, υποχρεούται να ενημερώσει τον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να το γνωστοποιήσει με γραπτή ειδοποίηση/ηλεκτρονικό μήνυμα. Μετά την ενημέρωση ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα παραδοθέντα προϊόντα επιστράφηκαν εγκαίρως, π.χ. με απόδειξη αποστολής.

Εάν ο πελάτης μετά τη λήξη των προθεσμιών που αναφέρονται στα εδάφια 2 και 3 δεν έχει δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία, η αγορά θεωρείται ολοκληρωμένη.

Άρθρο 7 – Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης

Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον καταναλωτή.

Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει κάποιο ποσό, ο επιχειρηματίας το επιστρέφει το συντομότερο δυνατό, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ακύρωση. Αυτό προϋποθέτει ότι το προϊόν έχει ήδη επιστραφεί στον διαδικτυακό πωλητή ή ότι μπορεί να προσκομιστεί αδιάσειστο αποδεικτικό πλήρους επιστροφής.

Άρθρο 8 – Αποκλεισμός δικαιώματος υπαναχώρησης

Ο επιχειρηματίας μπορεί να εξαιρέσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για προϊόντα όπως περιγράφεται στις παραγράφους 2 και 3. Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της συμφωνίας.

Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για προϊόντα:

1. που έχουν δημιουργηθεί από τον επιχειρηματία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή·
2. που είναι προφανώς προσωπικής φύσης·
3. που από τη φύση τους δεν μπορούν να επιστραφούν·
4. που μπορεί να καταστραφούν ή να παλιώσουν γρήγορα·
5. εάν η τιμή υπόκειται σε διακυμάνσεις στην χρηματοπιστωτική αγορά, στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή·
6. για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά·
7. για ηχητικές και οπτικοακουστικές εγγραφές και λογισμικό υπολογιστών των οποίων η σφραγίδα έχει παραβιαστεί από τον καταναλωτή.
8. για υγειονομικά προϊόντα των οποίων η σφραγίδα έχει παραβιαστεί από τον καταναλωτή.

Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για υπηρεσίες:

1. σχετικά με διαμονή, μεταφορές, εστίαση ή δραστηριότητες αναψυχής που πρέπει να πραγματοποιηθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο·
2. εάν η παράδοση έχει ξεκινήσει με ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης·
3. σχετικά με στοιχήματα και λοταρίες.

Άρθρο 9 – Η τιμή

Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από αλλαγές τιμών που οφείλονται σε μεταβολές των συντελεστών ΦΠΑ.

Ανεξάρτητα από την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες με μεταβλητές τιμές, εάν οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις στην χρηματοπιστωτική αγορά, στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή. Αυτή η ευθύνη για τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι ενδεχόμενες αναγραφόμενες τιμές είναι ενδεικτικές τιμές αναφέρεται στην προσφορά.

Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εάν είναι αποτέλεσμα νομοθετικών διατάξεων ή κανονισμών.

Αυξήσεις τιμών μετά από 3 μήνες από τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει προβλέψει και:

1. αυτά είναι αποτέλεσμα νομοθετικών διατάξεων ή κανονισμών· ή
2. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τη συμφωνία με ισχύ από την ημέρα που ισχύει η αύξηση της τιμής.

Σύμφωνα με το άρθρο 5, παράγραφος 1, του νόμου περί φόρου κύκλου εργασιών του 1968, ο τόπος παράδοσης είναι η χώρα όπου ξεκινά η μεταφορά. Σε αυτή την περίπτωση, η παράδοση γίνεται εκτός ΕΕ. Στη συνέχεια, η ταχυδρομική ή κούριερ υπηρεσία θα χρεώσει τον πελάτη με εισαγωγικό ΦΠΑ ή τελωνειακά έξοδα. Επομένως, δεν θα επιβληθεί ΦΠΑ από τον επιχειρηματία.

Όλες οι τιμές δίνονται με επιφύλαξη για τυπογραφικά λάθη. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τις συνέπειες τυπογραφικών λαθών. Σε περίπτωση τυπογραφικών λαθών, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν στην λανθασμένη τιμή.

Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και εγγύηση

Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη συμφωνία, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις αξιοπιστίας και/ή χρησιμότητας και τις ισχύουσες νομοθετικές και/ή κρατικές διατάξεις κατά την ημερομηνία σύναψης της συμφωνίας. Εάν έχει συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση πέραν της κανονικής.

Μια εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νομικά δικαιώματα και αξιώσεις που μπορεί να έχει ο καταναλωτής έναντι του επιχειρηματία σύμφωνα με τη συμφωνία.

Τυχόν ελαττώματα ή λανθασμένα παραδοθέντα προϊόντα πρέπει να γνωστοποιούνται γραπτώς στον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική συσκευασία και σε άριστη κατάσταση.

Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν ευθύνεται ποτέ για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε συγκεκριμένη χρήση από τον καταναλωτή, ούτε για οποιαδήποτε συμβουλή σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.

Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:

Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει και/ή τροποποιήσει ο ίδιος τα παραδοθέντα προϊόντα ή τα έχει επισκευάσει και/ή τροποποιήσει τρίτος.

Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν υποστεί μη φυσιολογικές συνθήκες ή έχουν μεταχειριστεί αμελώς ή αντίθετα με τις οδηγίες του επιχειρηματία και/ή τη συσκευασία.

Η έλλειψη οφείλεται ολικά ή μερικώς σε κανόνες που έχει επιβάλει ή θα επιβάλει το δημόσιο όσον αφορά τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.

Άρθρο 11 – Παράδοση και εκτέλεση

Ο επιχειρηματίας θα επιδείξει τη μέγιστη φροντίδα κατά τη λήψη και εκτέλεση των παραγγελιών προϊόντων.

Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που έχει δηλώσει ο καταναλωτής στην εταιρεία.

Λαμβάνοντας υπόψη όσα αναφέρονται στο σημείο 4 αυτών των γενικών όρων, η εταιρεία θα εκτελέσει τις αποδεκτές παραγγελίες γρήγορα, αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός αν ο καταναλωτής έχει αποδεχτεί μεγαλύτερο χρόνο παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκπληρωθεί ή μπορεί να εκπληρωθεί μόνο μερικώς, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί το αργότερο 30 ημέρες μετά την υποβολή της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τη συμφωνία χωρίς κόστος και δικαιούται τυχόν αποζημίωση.

Σε περίπτωση λύσης σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας επιστρέφει το ποσό που έχει καταβάλει ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λύση.

Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει κάθε προσπάθεια να διαθέσει ένα αντικαταστατικό προϊόν. Το αργότερο κατά την παράδοση θα αναφέρεται με σαφή και κατανοητό τρόπο ότι θα παραδοθεί αντικαταστατικό προϊόν. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί για τα αντικαταστατικά προϊόντα. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.

Ο κίνδυνος ζημιάς και/ή απώλειας προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι την παράδοση στον καταναλωτή ή σε προκαθορισμένο εκπρόσωπο που έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά κάτι διαφορετικό.

Άρθρο 12 – Διάρκεια συναλλαγών: διάρκεια, ακύρωση και παράταση

Λήξη

Ο καταναλωτής μπορεί ανά πάσα στιγμή να καταγγείλει μια συμφωνία που έχει συναφθεί επ’ αόριστον και αφορά συνεχή παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρικού ρεύματος) ή υπηρεσιών, λαμβάνοντας υπόψη τους συμφωνημένους κανόνες υπαναχώρησης και προθεσμία καταγγελίας το πολύ ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένη περίοδο και περιλαμβάνει συνεχή παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρικού ρεύματος) ή υπηρεσιών οποτεδήποτε με τη λήξη της καθορισμένης διάρκειας, λαμβάνοντας υπόψη τους συμφωνημένους κανόνες υπαναχώρησης και προθεσμία καταγγελίας τουλάχιστον ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τις συμφωνίες που αναφέρονται στα προηγούμενα εδάφια:

ακυρώστε οποτεδήποτε και να μην περιορίζεστε σε ακύρωση σε συγκεκριμένη χρονική στιγμή ή περίοδο·

τουλάχιστον ακυρώστε με τον ίδιο τρόπο που έχουν συναφθεί από αυτόν·

καταγγείλετε πάντα με την ίδια προθεσμία καταγγελίας που έχει συμφωνήσει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.

Παράταση

Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένη περίοδο και περιλαμβάνει τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρικού ρεύματος) ή υπηρεσιών δεν επιτρέπεται να ανανεωθεί ή να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένη περίοδο.

Ανεξάρτητα από το προηγούμενο εδάφιο, μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένη περίοδο και περιλαμβάνει συνεχή αποστολή ημερήσιων ειδήσεων και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένη περίοδο έως τρεις μήνες, εάν ο καταναλωτής αρνηθεί να αποδεχτεί αυτή την παραταθείσα συμφωνία, μπορεί να καταγγείλει την παράταση με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα.

Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένη περίοδο και περιλαμβάνει τακτική παράδοση αγαθών ή υπηρεσιών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά επ’ αόριστον μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί ανά πάσα στιγμή να την καταγγείλει με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα και με προειδοποίηση καταγγελίας το πολύ τριών μηνών, εάν η συμφωνία αφορά την κανονική, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών.

Μια συμφωνία περιορισμένης διάρκειας για τακτική παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών για σκοπούς εισαγωγής (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν ανανεώνεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα μετά την περίοδο δοκιμής ή εισαγωγής.

Διάρκεια

Εάν μια συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη συμφωνία οποιαδήποτε στιγμή μετά το πρώτο έτος με προειδοποίηση το πολύ ενός μήνα, εκτός εάν η εύλογη δικαιοσύνη αντιτίθεται στην καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνημένης διάρκειας.

Άρθρο 13 – Πληρωμή

Εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα οφειλόμενα ποσά από τον καταναλωτή πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της προθεσμίας που αναφέρεται στο άρθρο 6, παρ., μετά τη λήψη επιβεβαίωσης της συμφωνίας.

Ο καταναλωτής υποχρεούται να αναφέρει αμέσως τυχόν ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που έχουν δοθεί ή γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία.

Σε περίπτωση μη πληρωμής από την πλευρά του καταναλωτή, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα, υπό τους νομικούς περιορισμούς, να απαιτήσει τα εύλογα έξοδα που έχουν γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων στον καταναλωτή.

Για τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας πληρωμής έχει συναφθεί συνεργασία με την DG ECOM BV, που εδρεύει στο Veenendaal (Ολλανδία). Αυτό σημαίνει ότι όλες οι πληρωμές με πιστωτική κάρτα μεταφέρονται στην DG ECOM BV, η οποία στη συνέχεια τις μεταβιβάζει στην FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Η DG ECOM BV δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ελλείψεις που προκύπτουν από την αγορά.

Άρθρο 14 – Διαδικασία καταγγελίας

Οι καταγγελίες σχετικά με την εκτέλεση της συμφωνίας πρέπει να υποβάλλονται πλήρως και σαφώς περιγραφόμενες στον επιχειρηματία εντός 7 ημερών από την ανακάλυψη των ελλείψεων από τον καταναλωτή.

Οι καταγγελίες που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα απαντώνται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν μια καταγγελία απαιτεί αναμενόμενη μεγαλύτερη διάρκεια επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας απαντά εντός 14 ημερών με επιβεβαίωση παραλαβής και ενημέρωση για το πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει πιο λεπτομερή απάντηση.

Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, προκύπτει διαφορά που υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Μια καταγγελία δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός εάν ο επιχειρηματίας δηλώσει εγγράφως το αντίθετο.

Εάν μια καταγγελία κριθεί δικαιολογημένη από τον επιχειρηματία, ο επιχειρηματίας, κατά την επιλογή του, θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει τα παραδοθέντα προϊόντα δωρεάν.

Άρθρο 15 – Διαφορές

Οι συμφωνίες μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή, για τις οποίες ισχύουν αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις, διέπονται αποκλειστικά από το ολλανδικό δίκαιο. Ακόμη και αν ο καταναλωτής διαμένει στο εξωτερικό.

Άρθρο 16 – CESOP

Λόγω των μέτρων που εισήχθησαν και ενισχύθηκαν το 2024 σχετικά με την "Τροποποίηση του νόμου περί φόρου κύκλου εργασιών του 1968 (Εφαρμογή της Οδηγίας για τους Παρόχους Υπηρεσιών Πληρωμών)" και την υλοποίηση του κεντρικού ηλεκτρονικού συστήματος πληροφοριών πληρωμών (CESOP), οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών ενδέχεται να καταχωρούν δεδομένα στο ευρωπαϊκό σύστημα CESOP.