Podmínky služby
Článek 1 – Definice
V těchto podmínkách platí následující definice:
Lhůta pro rozmyšlenou: období, během kterého může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení;
Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci podnikání nebo profese, a která uzavírá smlouvu o dálkovém prodeji s podnikatelem;
Den: kalendářní den;
Trvalá transakce: smlouva o dálkovém prodeji týkající se řady produktů a/nebo služeb, jejichž dodávka a/nebo nákupní povinnost je rozložena v čase;
Trvalý nosič dat: jakýkoli prostředek, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace určené jemu osobně způsobem umožňujícím budoucí konzultaci a nezměněné zobrazení uložených informací.
Právo na odstoupení: možnost spotřebitele zrušit smlouvu o dálkovém prodeji během lhůty pro odstoupení;
Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby na dálku spotřebitelům;
Smlouva na dálku: smlouva, v níž je v rámci systému organizovaného podnikatelem pro dálkový prodej produktů a/nebo služeb použita výhradně jedna nebo více technik dálkové komunikace až do uzavření smlouvy včetně;
Technologie dálkové komunikace: znamená, že lze uzavřít smlouvu, aniž by spotřebitel a podnikatel byli současně ve stejné místnosti.
Obecné podmínky: současné obecné podmínky podnikatele.
Článek 2 – Identita podnikatele
Název firmy: FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG
Adresa společnosti: NO.1412 ROUTE NAN HE, OBLAST CHENGGUAN LANZHOU GANSU
730000 LANZHOU, MĚSTO LANZHOU
Článek 3 – Použití
Tyto obecné podmínky platí pro jakoukoli nabídku podnikatele a pro jakoukoli smlouvu o dálkovém prodeji a objednávky uzavřené mezi podnikatelem a spotřebitelem.
Před uzavřením smlouvy o dálkovém prodeji bude text těchto obecných podmínek zpřístupněn spotřebiteli. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy uvedeno, že obecné podmínky lze zobrazit u podnikatele a že budou spotřebiteli bezplatně zaslány co nejdříve na jeho žádost.
Pokud byla smlouva uzavřena elektronicky, bez ohledu na předchozí odstavec, může být text těchto obecných podmínek spotřebiteli elektronicky zpřístupněn tak, aby jej spotřebitel mohl snadno přečíst a uložit na trvalý nosič dat. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy o dálkovém prodeji uvedeno, kde lze obecné podmínky elektronicky zobrazit, a že budou spotřebiteli bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem na jeho žádost.
V případě, že kromě těchto všeobecných podmínek platí také specifické podmínky pro produkt nebo službu, platí druhý a třetí odstavec obdobně a v případě rozporu všeobecných podmínek se spotřebitel může vždy spolehnout na platné ustanovení, které je pro něj nejvýhodnější.
Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných podmínek kdykoli zcela nebo částečně neplatné nebo zrušené, zbytek smlouvy a těchto podmínek zůstává v platnosti a příslušné ustanovení bude neprodleně nahrazeno po vzájemné dohodě ustanovením, které co nejvíce odpovídá originálu.
Situace, které nejsou upraveny těmito všeobecnými podmínkami, se budou posuzovat „v duchu“ těchto všeobecných podmínek.
Jakákoli nejistota ohledně výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení našich obchodních podmínek se bude vykládat „v duchu“ těchto všeobecných podmínek.
Článek 4 – Nabídka
Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je podmíněna určitými podmínkami, bude to v nabídce výslovně uvedeno.
Nabídka je nezávazná. Podnikatel je oprávněn nabídku měnit a přizpůsobovat.
Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby spotřebiteli umožnil dobré posouzení nabídky. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou věrným zobrazením nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné chyby nebo omyly v nabídce podnikatele nezavazují.
Všechny obrázky a specifikace v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem k náhradě škody nebo ukončení smlouvy.
Obrázky produktů jsou věrným zobrazením nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.
Každá nabídka obsahuje takové informace, aby bylo pro spotřebitele jasné, jaká práva a povinnosti jsou spojena s přijetím nabídky. Jedná se zejména o:
- cena bez cla a dovozní DPH. Tyto dodatečné náklady budou na účet a riziko zákazníka. Poštovní a/nebo kurýrní služba použije zvláštní režim pro poštovní a kurýrní služby v souvislosti s dovozem. Tento režim platí, pokud jsou zboží dováženy do země určení v EU, což je i tento případ. Poštovní a/nebo kurýrní služba vybírá DPH (bez ohledu na to, zda je spolu s vybranými celními poplatky) od příjemce zboží;
- případné náklady na dopravu;
- způsob, jakým bude smlouva uzavřena, a jaké kroky jsou k tomu potřeba;
- zda platí právo na odstoupení od smlouvy nebo ne;
- způsob platby, dodání a plnění smlouvy;
- doba platnosti nabídky nebo doba, po kterou podnikatel garantuje cenu;
- výše sazby za dálkovou komunikaci, pokud jsou náklady na použití technologie dálkové komunikace účtovány jinak než podle běžné základní sazby použitého komunikačního prostředku.
- zda je smlouva po jejím uzavření archivována, a pokud ano, jak ji může spotřebitel konzultovat;
- způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat údaje, které poskytl v souvislosti se smlouvou, a případně je opravit;
- jakýkoli jiný jazyk, ve kterém může být smlouva kromě nizozemštiny uzavřena;
- kodexy chování, kterým se podnikatel podřídil, a způsob, jakým je spotřebitel může elektronicky konzultovat; a
- minimální doba trvání smlouvy na dálku v případě dlouhodobé transakce.
Volitelné: dostupné velikosti, barvy, typ materiálu.
Článek 5 – Smlouva
Smlouva je uzavřena, s výhradou ustanovení odstavce 4, v okamžiku přijetí nabídky spotřebitelem a splnění stanovených podmínek.
Pokud spotřebitel elektronicky přijal nabídku, podnikatel okamžitě elektronicky potvrdí přijetí přijetí nabídky. Dokud podnikatel toto přijetí nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.
Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zajištění elektronického přenosu dat a bezpečného webového prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme odpovídající bezpečnostní opatření.
Podnikatel může – v rámci právních předpisů – zjistit, zda je spotřebitel schopen splnit své platební závazky, a všechny okolnosti a faktory důležité pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření oprávněné důvody smlouvu neuzavřít, je oprávněn odmítnout objednávku nebo žádost s odůvodněním nebo připojit zvláštní podmínky k plnění.
Podnikatel zašle spotřebiteli následující informace spolu s produktem nebo službou, písemně nebo takovým způsobem, aby je spotřebitel mohl uchovat na přístupném a trvalém nosiči dat:
- adresa pobočky podnikatele, kde se může spotřebitel obrátit s reklamací;
- podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit právo na odstoupení, nebo jasné prohlášení o vyloučení práva na odstoupení;
- informace o zárukách a existujícím poprodejním servisu;
- informace uvedené v článku 4, odstavci 3 těchto podmínek, pokud podnikatel tyto informace již neposkytl spotřebiteli před uzavřením smlouvy;
- požadavky na ukončení smlouvy, pokud smlouva trvá déle než jeden rok nebo je na dobu neurčitou.
U smluv na dobu určitou platí ustanovení předchozího odstavce pouze pro první dodávku.
Každá smlouva je uzavřena za podmínky dostatečné dostupnosti příslušných produktů.
Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy
Při nákupu zboží má spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Tato lhůta začíná běžet dnem následujícím po převzetí produktu spotřebitelem nebo zástupcem, kterého spotřebitel předem určil a oznámil podnikateli.
Během doby na odstoupení bude spotřebitel zacházet se zbožím a obalem s péčí. Produkt bude rozbalovat nebo používat pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si přeje produkt ponechat. Pokud využije právo na odstoupení, vrátí produkt podnikateli se všemi přiloženými doplňky a – pokud je to rozumně možné – v původním stavu a obalu v souladu s rozumnými a jasnými pokyny, které podnikatel poskytl.
Pokud spotřebitel chce využít své právo na odstoupení, je povinen o tom informovat podnikatele do 14 dnů od obdržení produktu. Spotřebitel musí toto oznámit písemně nebo e-mailem. Po oznámení úmyslu využít právo na odstoupení musí zákazník vrátit zboží do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že dodané zboží bylo vráceno včas, například dokladem o odeslání.
Pokud zákazník po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 neoznámí, že chce uplatnit své právo na odstoupení, nebo nevrátí zboží podnikateli, je nákup považován za dokončený.
Článek 7 – Náklady v případě odstoupení
Pokud spotřebitel využije své právo na odstoupení od smlouvy, náklady na vrácení produktů nese spotřebitel.
Pokud spotřebitel zaplatil částku, podnikatel mu tuto částku co nejdříve vrátí, nejpozději však do 14 dnů od zrušení. Toto je podmíněno tím, že produkt již byl vrácen online prodejci, nebo že lze předložit rozhodující důkaz o úplném vrácení.
Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy
Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení u produktů uvedených v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení platí pouze, pokud to podnikatel jasně uvedl v nabídce, a to alespoň včas před uzavřením smlouvy.
Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze u produktů:
- které byly vytvořeny podnikatelem podle specifikací spotřebitele;
- které jsou zjevně osobní povahy;
- které z povahy věci nelze vrátit;
- které se mohou rychle zničit nebo zkazit;
- pokud je cena vystavena výkyvům na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv;
- u jednotlivých novin a časopisů;
- u zvukových a videozáznamů a počítačového softwaru, jejichž obal spotřebitel porušil.
- u hygienických produktů, jejichž obal spotřebitel porušil.
Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze u služeb:
- týkající se ubytování, dopravy, stravovacích služeb nebo volnočasových aktivit, které mají být provedeny v konkrétní den nebo období;
- pokud byla dodávka zahájena s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení;
- týkající se sázek a loterií.
Článek 9 – Cena
V době platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvýšeny, s výjimkou změn cen v důsledku změn sazeb DPH.
Bez ohledu na předchozí odstavec může podnikatel nabízet produkty nebo služby s proměnlivými cenami, pokud jsou ceny vystaveny výkyvům na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv. Tato odpovědnost za výkyvy a skutečnost, že uvedené ceny jsou cílové ceny, je uvedena v nabídce.
Zvýšení cen do 3 měsíců od uzavření smlouvy je povoleno pouze, pokud jsou výsledkem zákonných předpisů nebo nařízení.
Zvýšení cen po 3 měsících od uzavření smlouvy je povoleno pouze, pokud to podnikatel podmínil a:
- tyto jsou výsledkem zákonných předpisů nebo nařízení; nebo
- Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy s účinností od dne, kdy dojde ke zvýšení ceny.
Podle článku 5, odstavce 1, zákona o dani z obratu z roku 1968, je místem dodání země, kde začíná přeprava. V tomto případě se dodání uskutečňuje mimo EU. Následně bude poštovní nebo kurýrní služba účtovat zákazníkovi dovozní DPH nebo celní poplatky. Podnikatel proto nebude účtovat DPH.
Všechny ceny jsou uvedeny s výhradou tiskových a tiskových chyb. Za následky tiskových a tiskových chyb není převzata žádná odpovědnost. V případě tiskových a tiskových chyb není podnikatel povinen dodat zboží za nesprávnou cenu.
Článek 10 – Shoda a záruka
Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby jsou v souladu se smlouvou, se specifikacemi uvedenými v nabídce, s přiměřenými požadavky na spolehlivost a/nebo použitelnost a s právními předpisy platnými ke dni uzavření smlouvy a/nebo státními nařízeními. Pokud je to dohodnuto, podnikatel také zaručuje, že produkt je vhodný pro jiné než běžné použití.
Záruka poskytnutá podnikatelem, výrobcem nebo dovozcem neovlivňuje právní práva a nároky, které může spotřebitel uplatnit vůči podnikateli na základě smlouvy.
Jakékoli vady nebo nesprávně dodané produkty musí být podnikateli oznámeny písemně do 14 dnů od dodání. Produkty musí být vráceny v originálním obalu a v novém stavu.
Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy nenese odpovědnost za konečnou vhodnost produktů pro konkrétní použití spotřebitelem, ani za jakékoli poradenství týkající se použití nebo aplikace produktů.
Záruka se nevztahuje, pokud:
Spotřebitel sám opravil a/nebo upravil dodané produkty nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetí osobou;
Dodané produkty byly vystaveny neobvyklým podmínkám nebo byly jinak nedbale zacházeno, nebo jsou v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo s pokyny na obalu;
Vada je zcela nebo částečně důsledkem pravidel, která veřejná správa uložila nebo uloží ohledně povahy nebo kvality použitých materiálů.
Článek 11 – Dodání a plnění
Podnikatel bude při přijímání a plnění objednávek na produkty postupovat s největší péčí.
Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel uvedl podnikateli.
S přihlédnutím k tomu, co je uvedeno v bodě 4 těchto obecných podmínek, podnik vykoná přijaté objednávky rychle, nejpozději však do 30 dnů, pokud spotřebitel nepřijal delší dodací lhůtu. Pokud dojde ke zpoždění dodávky nebo pokud objednávka nemůže být splněna nebo může být splněna pouze částečně, bude o tom spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bez nákladů zrušit a má nárok na případné odškodnění.
V případě odstoupení v souladu s předchozím odstavcem podnikatel co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení, vrátí spotřebiteli částku, kterou spotřebitel zaplatil.
Pokud se ukáže, že dodání objednaného produktu není možné, podnikatel učiní vše pro to, aby zajistil náhradní zboží. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně uvedeno, že bude dodáno náhradní zboží. Právo na odstoupení nelze u náhradních výrobků vyloučit. Náklady na jakékoli vrácení zboží nese podnikatel.
Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo předem určenému zástupci a oznámenému podnikateli, pokud není výslovně dohodnuto jinak.
Článek 12 – Doba trvání transakcí: doba trvání, zrušení a prodloužení
Ukončení
Spotřebitel může kdykoli vypovědět dohodu uzavřenou na dobu neurčitou, která se týká průběžného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb s přihlédnutím k dohodnutým pravidlům o odstoupení a výpovědní lhůtě nejvýše jeden měsíc.
Spotřebitel může kdykoli vypovědět dohodu uzavřenou na určité období, která zahrnuje průběžné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb ke konci stanovené doby s přihlédnutím k dohodnutým pravidlům o odstoupení a výpovědní lhůtě nejméně jeden měsíc.
Spotřebitel může vypovědět dohody uvedené v předchozích odstavcích:
zrušit kdykoli a nesmí být omezena na zrušení v určitém čase nebo období;
alespoň zrušit stejným způsobem, jakým byla uzavřena;
vždy vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel sjednal pro sebe.
Prodloužení
Dohoda uzavřená na určité období, která zahrnuje pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nesmí být tacitně prodloužena nebo obnovena na určité období.
Bez ohledu na předchozí ustanovení může být dohoda uzavřená na určité období, která zahrnuje průběžné zasílání denních zpráv a týdenních novin a časopisů, tacitně prodloužena o určitou dobu až do tří měsíců, pokud spotřebitel odmítne tuto prodlouženou dohodu, může prodloužení vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc.
Dohoda uzavřená na určité období, která zahrnuje pravidelné dodávání zboží nebo služeb, může být prodloužena pouze tacitně na dobu neurčitou, pokud může spotřebitel kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc a s výpovědní lhůtou nejvýše tři měsíce, pokud se dohoda týká běžného, ale méně než měsíčního dodávání denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů.
Dohoda o časově omezeném pravidelném dodávání denních, zpravodajských a týdenních novin a časopisů za účelem seznámení (zkušební nebo úvodní předplatné) se automaticky neprodlužuje a po zkušebním nebo úvodním období automaticky končí.
Doba trvání
Pokud má smlouva trvání delší než jeden rok, může spotřebitel smlouvu kdykoli po uplynutí jednoho roku vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jeden měsíc, pokud rozumnost a spravedlnost nebrání výpovědi před uplynutím sjednané doby trvání.
Článek 13 – Platba
Pokud není dohodnuto jinak, musí být dlužné částky spotřebitelem uhrazeny do 7 pracovních dnů po zahájení lhůty uvedené v článku 6, odst. po obdržení potvrzení o smlouvě.
Spotřebitel je povinen neprodleně nahlásit jakékoli nesrovnalosti v platebních údajích poskytnutých nebo sdělených podnikateli.
V případě neuhrazení platby ze strany spotřebitele má podnikatel právo, s výhradou zákonných omezení, účtovat přiměřené náklady, které byly spotřebiteli předem oznámeny.
Pro optimalizaci platebního procesu bylo navázáno partnerství s DG ECOM BV, sídlícím ve Veenendaalu (Nizozemsko). To znamená, že všechny platby kreditní kartou jsou převedeny na DG ECOM BV, která je následně převede na FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. DG ECOM BV proto není nijak odpovědná za případné vady vzniklé v důsledku nákupu.
Článek 14 – Reklamační řízení
Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli podány plně a jasně popsané do 7 dnů poté, co spotřebitel zjistil vady.
Reklamace podané podnikateli budou vyřízeny do 14 dnů od data přijetí. Pokud reklamace vyžaduje delší přiměřenou dobu vyřízení, podnikatel do 14 dnů potvrdí přijetí a sdělí, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.
Pokud nelze reklamaci vyřešit dohodou, vzniká spor, který podléhá řízení o řešení sporů.
Reklamace nezastavuje povinnosti podnikatele, pokud podnikatel písemně neoznámí jinak.
Pokud podnikatel shledá reklamaci oprávněnou, podnikatel podle vlastního uvážení bezplatně vymění nebo opraví dodané produkty.
Článek 15 – Spory
Smlouvy mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se řídí výhradně nizozemským právem. I když spotřebitel bydlí v zahraničí.
Článek 16 – CESOP
V důsledku opatření zavedených a zpřísněných v roce 2024 týkajících se „Změny zákona o dani z obratu z roku 1968 (Implementace směrnice o poskytovatelích platebních služeb)“ a tím i implementace centrálního elektronického systému pro platební údaje (CESOP), mohou poskytovatelé platebních služeb případně zaznamenávat data v evropském systému CESOP.