Conditions de service

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un contrat de vente à distance avec l'entrepreneur ;

Jour : jour calendaire ;

Transaction à exécution successive : un contrat de vente à distance portant sur une série de produits et/ou services dont les obligations de livraison et/ou d'achat sont réparties dans le temps ;

Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d'une manière permettant une consultation ultérieure et une reproduction inchangée des informations stockées.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur d'annuler le contrat de vente à distance dans le délai de rétractation ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;

Contrat à distance : un contrat dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement jusqu'à la conclusion du contrat ;

Technologie de communication à distance : désigne les moyens permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur soient présents dans la même pièce au même moment.

Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Nom de l'entreprise : FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG

Adresse de l'entreprise : NO.1412 ROUTE NAN HE, DISTRICT DE CHENGGUAN LANZHOU GANSU

730000 LANZHOU, VILLE DE LANZHOU

Article 3 – Application

Ces conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur ainsi qu'à tout contrat de vente à distance et commande conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat de vente à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais sur demande du consommateur.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, indépendamment du paragraphe précédent, et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement lu et conservé sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat de vente à distance où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement sur demande du consommateur.

Dans le cas où, en plus de ces conditions générales, des conditions spécifiques au produit ou au service s'appliquent, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent également, et en cas de conflit entre les conditions générales, le consommateur peut toujours se fier à la disposition applicable la plus favorable pour lui.

Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement invalides ou annulées, le reste du contrat et ces conditions resteront en vigueur, et la disposition concernée sera immédiatement remplacée, en consultation mutuelle, par une disposition qui correspond le plus possible à l'originale.

Les situations non régies par ces conditions générales doivent être évaluées « dans l'esprit » de ces conditions générales.

Toute incertitude concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doit être interprétée « dans l'esprit » de ces conditions générales.

Article 4 – L'offre

Si une offre a une période de validité limitée ou est faite sous conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.

L'offre est sans engagement. L'entrepreneur est en droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou fautes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

Toutes les images et spécifications de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.

Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux vraies couleurs des produits.

Chaque offre contient des informations claires pour le consommateur sur les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Il s'agit notamment de :

• le prix, hors frais de douane et TVA à l'importation. Ces coûts supplémentaires seront à la charge et au risque du client. Le service postal et/ou de messagerie appliquera le régime spécial pour les services postaux et de messagerie en matière d'importation. Ce régime s'applique si les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est également le cas ici. Le service postal et/ou de messagerie perçoit la TVA (qu'elle soit ou non accompagnée des frais de dédouanement) auprès du destinataire des marchandises ;
• les éventuels frais d'expédition ;
• la manière dont le contrat sera conclu et les actions requises à cet effet ;
• si le droit de rétractation s'applique ou non ;
• le mode de paiement, la livraison et l'exécution du contrat ;
• la période d'acceptation de l'offre ou la période pendant laquelle l'entrepreneur garantit le prix ;
• le montant du tarif pour la communication à distance, si les coûts liés à l'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base habituel du moyen de communication utilisé.
• si le contrat est archivé après sa conclusion, et le cas échéant, comment il peut être consulté par le consommateur ;
• la manière dont le consommateur peut, avant la conclusion du contrat, vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et, si souhaité, les corriger ;
• toute autre langue dans laquelle le contrat peut être conclu en plus du néerlandais ;
• les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis, et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite électroniquement ; et
• la durée minimale du contrat de vente à distance en cas de transaction à long terme.

Optionnel : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.

Article 5 – Le contrat

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions fixées.

Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que cette réception n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut annuler le contrat.

Si le contrat est conclu électroniquement, l'entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra des mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut - dans le cadre légal - s'informer pour savoir si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur toutes les circonstances et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat de vente à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande avec justification ou d'imposer des conditions particulières à l'exécution.

L'entrepreneur envoie les informations suivantes au consommateur avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être conservées par le consommateur sur un support durable accessible :

1. l'adresse de visite de la succursale de l'entrepreneur, où le consommateur peut adresser ses réclamations ;
2. les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire d'exclusion du droit de rétractation ;
3. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
4. les informations incluses à l'article 4, paragraphe 3 de ces conditions, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant la conclusion du contrat ;
5. les exigences relatives à la résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

Dans le cas d'un contrat à durée indéterminée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Toute convention est conclue sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de biens, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant désigné à l'avance par le consommateur et notifié à l'entrepreneur.

Pendant la période de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, afin de décider s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et emballage d'origine, conformément aux instructions claires et raisonnables données par l'entrepreneur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire par écrit ou par e-mail. Après avoir indiqué son intention d'exercer son droit de rétractation, le client doit retourner l'article dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les articles livrés ont été retournés dans les délais, par exemple par un justificatif d'envoi.

Si le client, après l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, n'a pas indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation ou n'a pas retourné l'article à l'entrepreneur, l'achat est considéré comme définitif.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits sont à la charge du consommateur.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur le rembourse dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation. Cela est conditionné par le fait que le produit ait déjà été reçu par le vendeur en ligne, ou qu'une preuve irréfutable de retour complet puisse être fournie.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

1. créés par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
2. qui sont manifestement de nature personnelle ;
3. qui ne peuvent pas être retournés de par leur nature ;
4. qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement ;
5. si le prix est soumis à des fluctuations sur le marché financier, sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
6. pour les journaux et magazines individuels ;
7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.
8. pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

1. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs devant être exécutées à une date ou pendant une période déterminée ;
2. si la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
3. concernant les paris et les loteries.

Article 9 – Le prix

Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modifications des taux de TVA.

Nonobstant le paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services à prix variables, dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier, sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence. Cette responsabilité des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont précisés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a conditionné et :

1. ceci résulte de dispositions légales ou réglementaires ; ou
2. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix entre en vigueur.

Conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la loi sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968, le lieu de livraison est le pays où le transport commence. Dans ce cas, cette livraison a lieu en dehors de l'UE. Par la suite, le service postal ou de messagerie facturera la TVA à l'importation ou les frais de dédouanement au client. Par conséquent, aucune TVA ne sera facturée par l'entrepreneur.

Tous les prix sont donnés sous réserve d'erreurs d'impression et de frappe. Aucune responsabilité n'est assumée pour les conséquences des erreurs d'impression et de frappe. En cas d'erreurs d'impression et de frappe, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 – Conformité et garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité, ainsi qu'aux dispositions légales en vigueur à la date de conclusion du contrat et/ou aux réglementations étatiques. Si cela est convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations juridiques que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur en vertu du contrat.

Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à celle du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation ultime des produits à chaque usage spécifique du consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'emploi des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

Le consommateur a lui-même réparé et/ou modifié les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par un tiers ;

Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités de manière négligente ou sont en contradiction avec les instructions de l'entrepreneur et/ou celles figurant sur l'emballage ;

Le défaut résulte totalement ou partiellement de règles imposées ou à imposer par les autorités publiques concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.

Compte tenu de ce qui est indiqué au point 4 de ces conditions générales, l'entreprise exécutera les commandes acceptées rapidement, et au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être honorée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et peut prétendre à une éventuelle indemnisation.

En cas de résolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur rembourse le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur fera tout son possible pour fournir un produit de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera clairement et compréhensiblement indiqué qu'un produit de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les produits de remplacement. Les frais de tout retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et communiqué à l'entrepreneur, sauf accord exprès contraire.

Article 12 – Durée des transactions : durée, annulation et prolongation

Résiliation

Le consommateur peut à tout moment résilier un accord conclu pour une durée indéterminée, comprenant la livraison continue de produits (y compris l'électricité) ou de services, en tenant compte des règles de rétractation convenues et d'un délai de préavis d'au plus un mois.

Le consommateur peut résilier un accord conclu pour une période déterminée, comprenant la livraison continue de produits (y compris l'électricité) ou de services, à tout moment à l'expiration de la durée fixée, en tenant compte des règles de rétractation convenues et d'un délai de préavis d'au moins un mois.

Le consommateur peut résilier les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :

annuler à tout moment et ne pas être limité à une annulation à un moment ou une période déterminée ;

au moins annuler de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;

résilier toujours avec le même délai de préavis que celui convenu par l'entrepreneur pour lui-même.

Prolongation

Un accord conclu pour une période déterminée, comprenant la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, ne doit pas être tacitement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un accord conclu pour une période déterminée, comprenant l'envoi continu de journaux quotidiens, d'actualités, hebdomadaires et de magazines, peut être tacitement prolongé pour une période déterminée allant jusqu'à trois mois ; si le consommateur refuse d'accepter cette prolongation, il peut résilier cette prolongation avec un préavis d'au plus un mois.

Un accord conclu pour une période déterminée, comprenant la livraison régulière de biens ou de services, ne peut être tacitement prolongé indéfiniment que si le consommateur peut à tout moment résilier avec un préavis d'au plus un mois, et un préavis de résiliation d'au plus trois mois si l'accord concerne la livraison habituelle, mais moins d'une fois par mois, de journaux quotidiens, d'actualités, hebdomadaires et de magazines.

Un accord à durée limitée pour la livraison régulière de journaux quotidiens, d'actualités, hebdomadaires et de magazines à des fins d'introduction (abonnement d'essai ou d'introduction) ne se renouvelle pas tacitement et prend automatiquement fin après la période d'essai ou d'introduction.

Durée

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut à tout moment résilier le contrat après un an avec un préavis d'au plus un mois, sauf si l'équité et la raison s'opposent à une résiliation avant l'expiration de la durée convenue.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion mentionné à l'article 6, une fois la confirmation de l'accord reçue.

Le consommateur est tenu de signaler immédiatement toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou communiquées à l'entrepreneur.

En cas de non-paiement de la part du consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables préalablement communiqués au consommateur.

Pour optimiser le processus de paiement, un partenariat a été conclu avec : DG ECOM BV, situé à Veenendaal (Pays-Bas). Cela signifie que tous les paiements par carte de crédit sont transférés à DG ECOM BV, qui les transfère ensuite à FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. DG ECOM BV n'est donc en aucun cas responsable des éventuels défauts résultant de l'achat.

Article 14 – Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.

Les réclamations adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, l'entrepreneur accusant réception dans les 14 jours indiquera quand le consommateur peut attendre une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue d'un commun accord, un litige survient, soumis à la procédure de règlement des différends.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication écrite contraire de sa part.

Si une réclamation est jugée fondée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera, à sa discrétion, les produits fournis gratuitement.

Article 15 – Litiges

Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur, auxquels ces conditions générales s'appliquent, sont exclusivement soumis au droit néerlandais. Même si le consommateur réside à l'étranger.

Article 16 – CESOP

En raison des mesures introduites et renforcées en 2024 concernant la « Modification de la loi sur la taxe sur le chiffre d'affaires de 1968 (Mise en œuvre de la directive sur les prestataires de services de paiement) » et donc la mise en place du système électronique central des informations de paiement (CESOP), les prestataires de services de paiement peuvent éventuellement enregistrer des données dans le système européen CESOP.