Termeni și condiții de serviciu

Articolul 1 – Definiții

În aceste condiții se aplică următoarele definiții:

Perioadă de reflecție: perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;

Consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei activități comerciale sau profesionale și care încheie un contract la distanță cu întreprinzătorul;

Zi: zi calendaristică;

Tranzacție pe durată: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, a cărui obligație de livrare și/sau cumpărare este întinsă în timp;

Suport durabil de date: orice mijloc care permite consumatorului sau întreprinzătorului să stocheze informații adresate personal acestuia într-un mod care să permită consultarea ulterioară și reproducerea neschimbată a informațiilor stocate.

Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a anula contractul la distanță în termenul de retragere;

Întreprinzător: persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor;

Contract la distanță: un contract în care, în cadrul unui sistem organizat de întreprinzător pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță până la încheierea contractului inclusiv;

Tehnologie de comunicare la distanță: înseamnă mijloacele care pot fi folosite pentru a încheia un contract fără ca consumatorul și întreprinzătorul să fie în aceeași încăpere în același timp.

Termeni și condiții generale: termenii și condițiile generale actuali ai întreprinzătorului.

Articolul 2 – Identitatea întreprinzătorului

Numele firmei: FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG

Adresa companiei: NO.1412 ROUTE NAN HE, DISTRICTUL CHENGGUAN LANZHOU GANSU

730000 LANZHOU, ORAȘUL LANZHOU

Articolul 3 – Aplicare

Acești termeni și condiții generale se aplică oricărei oferte din partea întreprinzătorului și oricărui contract la distanță și comenzilor încheiate între întreprinzător și consumator.

Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica că termenii și condițiile generale pot fi consultate la întreprinzător și vor fi trimise gratuit cât mai curând posibil la cererea consumatorului.

Dacă contractul la distanță a fost încheiat electronic, indiferent de paragraful precedent, și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului în format electronic într-un mod care să permită consumatorului să îl citească și să îl stocheze ușor pe un suport durabil de date. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea contractului la distanță se va indica unde pot fi consultate termenii și condițiile generale în format electronic și că acestea vor fi trimise gratuit electronic sau în alt mod la cererea consumatorului.

În cazul în care, pe lângă acești termeni și condiții generale, se aplică și termeni specifici pentru produse sau servicii, alineatele doi și trei se aplică în mod corespunzător, iar în caz de conflict între termeni și condiții generale, consumatorul poate întotdeauna să se bazeze pe prevederea aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.

Dacă una sau mai multe prevederi din acești termeni generali sunt în orice moment total sau parțial invalide sau anulate, restul acordului și acești termeni rămân în vigoare, iar prevederea respectivă va fi imediat înlocuită, prin consultare reciprocă, cu o prevedere care să corespundă cât mai mult posibil originalului.

Situațiile care nu sunt reglementate în acești termeni și condiții generale trebuie evaluate „în spiritul” acestor termeni și condiții generale.

Orice incertitudine privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi din termenii și condițiile noastre trebuie interpretată „în spiritul” acestor termeni și condiții generale.

Articolul 4 – Oferta

Dacă o ofertă are o perioadă de valabilitate limitată sau este făcută cu condiții, acest lucru va fi exprimat în mod clar în ofertă.

Oferta este fără obligații. Antreprenorul are dreptul să modifice și să adapteze oferta.

Oferta conține o descriere completă și precisă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului o evaluare corectă a ofertei. Dacă antreprenorul folosește imagini, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Erorile evidente sau greșelile din ofertă nu obligă antreprenorul.

Toate imaginile și specificațiile din ofertă sunt orientative și nu pot da naștere la despăgubiri sau rezilierea contractului.

Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.

Fiecare ofertă conține informații clare pentru consumator despre drepturile și obligațiile asociate acceptării ofertei. Acestea se referă în special la:

• prețul, exclusiv costurile de procesare vamală și TVA-ul la import. Aceste costuri suplimentare vor fi în sarcina și pe riscul clientului. Serviciul poștal și/sau curierul va aplica regimul special pentru serviciile poștale și de curierat în legătură cu importul. Acest regim se aplică dacă bunurile sunt importate în țara de destinație din UE, ceea ce este cazul și aici. Serviciul poștal și/sau curierul va percepe TVA-ul (indiferent dacă este împreună cu costurile vamale percepute) de la destinatarul bunurilor;
• orice costuri de expediere;
• modul în care contractul va fi încheiat și ce acțiuni sunt necesare pentru aceasta;
• dacă dreptul de retragere se aplică sau nu;
• modalitatea de plată, livrare și executare a contractului;
• perioada de acceptare a ofertei sau perioada în care antreprenorul garantează prețul;
• mărimea tarifului pentru telecomunicații, dacă costurile utilizării tehnologiei de telecomunicații sunt calculate pe o altă bază decât tariful standard pentru mijlocul de comunicare utilizat.
• dacă contractul este arhivat după încheiere și, dacă da, cum poate fi consultat de consumator;
• modul în care consumatorul poate verifica datele furnizate în legătură cu contractul înainte de încheierea acestuia și, dacă dorește, să le corecteze;
• orice altă limbă în care contractul poate fi încheiat, pe lângă olandeză;
• codurile de conduită la care antreprenorul s-a supus și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită electronic; și
• durata minimă a contractului de vânzare la distanță în cazul unei tranzacții pe termen lung.

Opțional: mărimi disponibile, culori, tip de material.

Articolul 5 – Contractul

Contractul se încheie, cu excepția prevederilor din alin. 4, în momentul acceptării ofertei de către consumator și respectării condițiilor stabilite.

Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, antreprenorul va confirma imediat primirea acceptării ofertei în mod electronic. Atâta timp cât primirea acestei acceptări nu este confirmată de antreprenor, consumatorul poate anula contractul.

Dacă contractul este încheiat electronic, antreprenorul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura transferul electronic al datelor și un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul va lua măsuri de securitate corespunzătoare.

Antreprenorul poate - în limitele legale - să se informeze dacă consumatorul poate să-și îndeplinească obligațiile de plată, precum și toate circumstanțele și factorii importanți pentru încheierea responsabilă a contractului de vânzare la distanță. Dacă antreprenorul, pe baza acestei investigații, are motive întemeiate să nu încheie contractul, are dreptul să refuze o comandă sau o cerere cu justificare sau să impună condiții speciale pentru executare.

Antreprenorul trimite următoarele informații consumatorului împreună cu produsul sau serviciul, în scris sau într-un mod care poate fi stocat de consumator într-un mod accesibil pe un suport durabil:

1. adresa de vizitare a filialei antreprenorului, unde consumatorul se poate adresa cu reclamații;
2. condițiile și modalitatea prin care consumatorul poate exercita dreptul de retragere sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere;
3. informațiile despre garanții și serviciile post-vânzare existente;
4. informațiile incluse în articolul 4, alin. 3 din acești termeni, cu excepția cazului în care antreprenorul a furnizat deja aceste informații consumatorului înainte de încheierea contractului;
5. cerințele pentru rezilierea contractului, dacă contractul are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.

În cazul unui contract pe durată, prevederea din alineatul anterior se aplică doar pentru prima livrare.

Orice contract este încheiat sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a produselor respective.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

La cumpărarea produselor, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul fără motiv în termen de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat în prealabil de consumator și comunicat antreprenorului.

În perioada de retragere, consumatorul va manevra produsul și ambalajul cu grijă. Va despacheta sau folosi produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. Dacă își exercită dreptul de retragere, va returna produsul antreprenorului împreună cu toate accesoriile și – dacă este rezonabil posibil – în starea și ambalajul original, conform instrucțiunilor rezonabile și clare oferite de antreprenor.

Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, este obligat să informeze antreprenorul în acest sens în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să comunice acest lucru printr-un mesaj scris/email. După ce consumatorul a anunțat că dorește să își exercite dreptul de retragere, clientul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească că produsele livrate au fost returnate la timp, de exemplu prin dovada expedierii.

Dacă clientul, după expirarea termenelor menționate la alin. 2 și 3, nu a comunicat că dorește să își exercite dreptul de retragere sau nu a returnat produsul antreprenorului, cumpărarea este considerată definitivă.

Articolul 7 – Costuri în caz de retragere

Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile de returnare a produselor vor fi suportate de consumator.

Dacă consumatorul a plătit o sumă, antreprenorul o va rambursa cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la anulare. Aceasta este condiționată de faptul că produsul a fost deja primit înapoi de comerciantul online sau că poate fi prezentată o dovadă concludentă a returnării complete.

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere

Întreprinzătorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise la alin. 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere este valabilă numai dacă întreprinzătorul a indicat clar acest lucru în ofertă, cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru produse:

1. care au fost create de întreprinzător conform specificațiilor consumatorului;
2. care sunt evident de natură personală;
3. care prin natura lor nu pot fi returnate;
4. care se pot deteriora sau îmbătrâni rapid;
5. dacă prețul este supus fluctuațiilor pieței financiare asupra cărora întreprinzătorul nu are influență;
6. pentru ziare și reviste individuale;
7. pentru înregistrări audio și video și software de calculator ale căror sigilii au fost desfăcute de consumator.
8. pentru produse igienice ale căror sigilii au fost desfăcute de consumator.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru servicii:

1. referitor la cazare, transport, restaurante sau activități de agrement care trebuie efectuate la o dată sau într-o perioadă determinată;
2. dacă livrarea a început cu consimțământul expres al consumatorului, înainte de expirarea perioadei de retragere;
3. referitor la pariuri și loterii.

Articolul 9 – Prețul

În perioada de valabilitate indicată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț cauzate de schimbările cotei TVA.

Indiferent de alineatul precedent, întreprinzătorul poate oferi produse sau servicii cu prețuri variabile, dacă prețurile sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare și asupra cărora întreprinzătorul nu are influență. Această responsabilitate pentru fluctuații și faptul că prețurile indicate sunt prețuri orientative sunt menționate în ofertă.

Creșterile de prețuri în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă sunt rezultatul unor prevederi legale sau reglementări.

Creșterile de prețuri după 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă întreprinzătorul a condiționat acest lucru și:

1. acestea sunt rezultatul unor prevederi legale sau reglementări; sau
2. consumatorul are dreptul să rezilieze contractul începând cu ziua în care creșterea prețului intră în vigoare.

Conform articolului 5, alineatul 1, din legea privind taxa pe cifra de afaceri din 1968, locul livrării este în țara în care începe transportul. În acest caz, livrarea are loc în afara UE. Ulterior, serviciul poștal sau curierul va percepe clientului taxa de import sau costurile vamale. Prin urmare, întreprinzătorul nu va percepe TVA.

Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipar și de imprimare. Nu se asumă nicio responsabilitate pentru consecințele erorilor de tipar și de imprimare. În cazul unor astfel de erori, întreprinzătorul nu este obligat să livreze produsul la prețul greșit.

Articolul 10 – Conformitate și garanție

Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, specificațiile indicate în ofertă, cerințele rezonabile de fiabilitate și/sau utilizabilitate și prevederile legale în vigoare la data încheierii contractului și/sau reglementările statale. Dacă este convenit, antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru utilizări diferite de cele normale.

O garanție oferită de antreprenor, producător sau importator nu afectează drepturile și cererile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva antreprenorului în baza contractului.

Orice defecte sau produse livrate greșit trebuie comunicate antreprenorului în scris în termen de 14 zile de la livrare. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în stare nouă.

Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Antreprenorul nu este însă niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor pentru fiecare utilizare individuală a consumatorului, nici pentru orice consiliere privind utilizarea sau aplicarea produselor.

Garanția nu este valabilă dacă:

Consumatorul a reparat și/sau modificat singur produsele livrate sau le-a lăsat să fie reparate și/sau modificate de terți;

Produsele livrate au fost expuse la condiții anormale sau au fost tratate neglijent ori contrar instrucțiunilor antreprenorului și/sau celor de pe ambalaj;

Defectul este total sau parțial rezultatul unor reglementări impuse sau care vor fi impuse de autorități cu privire la natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 – Livrare și execuție

Antreprenorul va manifesta cea mai mare grijă la primirea și executarea comenzilor pentru produse.

Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a comunicat-o companiei.

Ținând cont de prevederile punctului 4 din acești termeni și condiții generale, compania va executa comenzile acceptate rapid, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat un termen de livrare mai lung. Dacă livrarea întârzie sau dacă o comandă nu poate fi onorată sau poate fi onorată doar parțial, consumatorul va fi informat în acest sens cel târziu la 30 de zile după plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără costuri și este îndreptățit la eventuale despăgubiri.

În cazul rezilierii conform alineatului precedent, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la reziliere.

Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește a fi imposibilă, întreprinzătorul va face tot posibilul pentru a pune la dispoziție un produs de înlocuire. Cel târziu la livrare va fi clar și în mod inteligibil comunicat că va fi livrat un produs de înlocuire. Dreptul de retragere nu poate fi exclus pentru produsele de înlocuire. Costurile oricărei returnări vor fi suportate de întreprinzător.

Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine întreprinzătorului până la momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și comunicat întreprinzătorului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel în mod expres.

Articolul 12 – Durata tranzacțiilor: durată, anulare și prelungire

Încheiere

Consumatorul poate rezilia în orice moment un acord încheiat pe durată nedeterminată, care prevede livrarea continuă a produselor (inclusiv energie electrică) sau a serviciilor, ținând cont de regulile convenite privind dreptul de retragere și un termen de preaviz de cel mult 1 lună.

Consumatorul poate rezilia un acord încheiat pentru o perioadă determinată, care include livrarea continuă a produselor (inclusiv energie electrică) sau a serviciilor în orice moment, la expirarea duratei stabilite, ținând cont de regulile convenite privind dreptul de retragere și un termen de preaviz de cel puțin o lună.

Consumatorul poate rezilia acordurile menționate în paragrafele anterioare:

anulați în orice moment și să nu fiți limitați la anularea într-un moment sau o perioadă determinată;

cel puțin anulați în același mod în care au fost încheiate de către acesta;

reziliați întotdeauna cu același termen de preaviz pe care întreprinzătorul l-a stabilit pentru sine.

Prelungire

Un acord încheiat pentru o perioadă determinată, care include livrarea regulată a produselor (inclusiv energie electrică) sau a serviciilor, nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o perioadă determinată.

Indiferent de prevederile anterioare, un acord încheiat pentru o perioadă determinată, care include trimiterea continuă a știrilor zilnice și a ziarelor săptămânale și revistelor, poate fi prelungit tacit pentru o perioadă determinată de până la trei luni, iar dacă consumatorul refuză să accepte această prelungire, poate rezilia prelungirea cu un preaviz de cel mult o lună.

Un acord încheiat pentru o perioadă determinată, care include livrarea regulată a bunurilor sau serviciilor, poate fi prelungit tacit pe termen nelimitat numai dacă consumatorul poate oricând să rezilieze cu un preaviz de cel mult o lună și un preaviz de reziliere de cel mult trei luni, dacă acordul se referă la livrarea obișnuită, dar mai puțin de o dată pe lună, a ziarelor zilnice, de știri și săptămânale și a revistelor.

Un acord limitat în timp pentru livrarea regulată a ziarelor zilnice, de știri și săptămânale și a revistelor în scopuri introductive (abonament de probă sau introductiv) nu se prelungește tacit și încetează automat după perioada de probă sau introductivă.

Durata

Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an, cu un preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care echitatea și raționalitatea se opun rezilierii înainte de expirarea duratei convenite.

Articolul 13 – Plata

Dacă nu s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începerea perioadei de reflecție menționate la articolul 6, după ce a primit confirmarea acordului.

Consumatorul este obligat să raporteze imediat orice inexactități în informațiile de plată furnizate sau comunicate antreprenorului.

În cazul neachitării plății de către consumator, antreprenorul are dreptul, cu respectarea limitărilor legale, să perceapă costurile rezonabile comunicate consumatorului în prealabil.

Pentru a optimiza procesul de plată, s-a încheiat un parteneriat cu: DG ECOM BV, situat în Veenendaal (Olanda). Aceasta înseamnă că toate plățile cu cardul de credit sunt transferate către DG ECOM BV, care apoi le transferă către FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. DG ECOM BV nu este în niciun fel responsabilă pentru eventualele deficiențe rezultate din achiziție.

Articolul 14 – Procedura de reclamații

Reclamațiile privind executarea contractului trebuie depuse complet și clar descrise către antreprenor în termen de 7 zile de la descoperirea deficiențelor de către consumator.

Reclamațiile depuse către antreprenor vor fi soluționate în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare mai lung, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare a primirii și o indicație a momentului în care consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.

Dacă reclamația nu poate fi rezolvată prin acord reciproc, apare un litigiu care este supus procedurii de soluționare a litigiilor.

O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul comunică în scris altfel.

Dacă o reclamație este considerată întemeiată de către antreprenor, acesta va înlocui sau repara produsele livrate gratuit, la alegerea sa.

Articolul 15 – Litigii

Contractele dintre antreprenor și consumator, pentru care se aplică acești termeni și condiții generale, sunt supuse exclusiv legislației olandeze. Chiar dacă consumatorul locuiește în străinătate.

Articolul 16 – CESOP

Din cauza măsurilor introduse și înăsprite în 2024 privind „Modificarea Legii privind taxa pe cifra de afaceri din 1968 (Implementarea Directivei privind furnizorii de servicii de plată)” și, prin urmare, implementarea sistemului electronic central pentru informații de plată (CESOP), furnizorii de servicii de plată pot înregistra date în sistemul european CESOP.