Podmienky služby
Článok 1 – Definície
V týchto podmienkach platia nasledujúce definície:
Lehota na rozmyslenie : obdobie, počas ktorého môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie;
Spotrebiteľ : fyzická osoba, ktorá nejedná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania a ktorá uzatvára zmluvu na diaľku s podnikateľom;
Deň : kalendárny deň;
Trvanie transakcie : zmluva na diaľku týkajúca sa série produktov a/alebo služieb, ktorých dodanie a/alebo nákup je rozložený v čase;
Trvácny nosič údajov : akýkoľvek prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uchovávať informácie adresované osobne jemu spôsobom umožňujúcim ich budúce konzultovanie a nezmenené zobrazenie uložených informácií.
Právo na odstúpenie : možnosť spotrebiteľa zrušiť zmluvu na diaľku v lehote na odstúpenie;
Podnikateľ : fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka produkty a/alebo služby spotrebiteľom na diaľku;
Zmluva na diaľku : zmluva, pri ktorej sa v rámci systému na diaľkový predaj produktov a/alebo služieb organizovaného podnikateľom výlučne používajú jedna alebo viac techník diaľkovej komunikácie až do uzatvorenia zmluvy vrátane;
Technológia diaľkovej komunikácie : znamená prostriedky, ktoré umožňujú uzatvoriť zmluvu bez toho, aby spotrebiteľ a podnikateľ boli súčasne v rovnakom priestore.
Všeobecné podmienky : súčasné všeobecné podmienky podnikateľa.
Článok 2 – Identita podnikateľa
Názov firmy: FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG
Adresa spoločnosti: NO.1412 ROUTE NAN HE, OKRES CHENGGUAN LANZHOU GANSU
730000 LANZHOU, MESTO LANZHOU
Článok 3 – Použitie
Tieto všeobecné podmienky platia pre akúkoľvek ponuku podnikateľa a pre každú zmluvu na diaľku a objednávky uzatvorené medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
Pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude text týchto všeobecných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi. Ak to nie je primerane možné, bude pred uzatvorením zmluvy na diaľku uvedené, že všeobecné podmienky a ustanovenia sú k dispozícii u podnikateľa a budú bezplatne zaslané čo najskôr na požiadanie spotrebiteľa.
Ak bola zmluva na diaľku uzatvorená elektronicky, bez ohľadu na predchádzajúci odsek, a pred uzatvorením zmluvy na diaľku, môže byť text týchto všeobecných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi elektronicky takým spôsobom, aby ho spotrebiteľ mohol ľahko prečítať a uložiť na trvácny nosič údajov. Ak to nie je primerane možné, bude pred uzatvorením zmluvy na diaľku uvedené, kde je možné všeobecné podmienky a ustanovenia vidieť elektronicky, a že budú bezplatne zaslané elektronicky alebo iným spôsobom na požiadanie spotrebiteľa.
V prípade, že okrem týchto všeobecných obchodných podmienok platia aj špecifické podmienky pre produkt alebo službu, platia druhý a tretí odsek rovnako a v prípade rozporu medzi všeobecnými obchodnými podmienkami sa spotrebiteľ môže vždy spoľahnúť na ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.
Ak jedno alebo viac ustanovení týchto všeobecných podmienok bude kedykoľvek úplne alebo čiastočne neplatné alebo zrušené, zvyšok zmluvy a týchto podmienok zostáva v platnosti a príslušné ustanovenie bude okamžite nahradené po vzájomnej konzultácii ustanovením, ktoré čo najviac zodpovedá originálu.
Situácie, ktoré nie sú upravené týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, sa budú posudzovať „v duchu“ týchto všeobecných obchodných podmienok.
Akákoľvek nejasnosť týkajúca sa výkladu alebo obsahu jednej alebo viacerých ustanovení našich obchodných podmienok sa bude vykladať „v duchu“ týchto všeobecných obchodných podmienok.
Článok 4 – Ponuka
Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo je vydaná za určitých podmienok, bude to v ponuke výslovne uvedené.
Ponuka je nezáväzná. Podnikateľ má právo ponuku meniť a prispôsobovať.
Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný, aby spotrebiteľ mohol ponuku dobre posúdiť. Ak podnikateľ používa obrázky, sú pravdivým zobrazením ponúkaných produktov a/alebo služieb. Zrejmé chyby alebo omyly v ponuke podnikateľa nezaviazujú.
Všetky obrázky a špecifikácie v ponuke sú orientačné a nemôžu byť dôvodom na náhradu škody alebo zrušenie zmluvy.
Obrázky produktov sú pravdivým zobrazením ponúkaných produktov. Podnikateľ nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám produktov.
Každá ponuka obsahuje také informácie, aby bolo pre spotrebiteľa jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky. Ide najmä o:
- cena bez colných poplatkov a dovoznej dane z pridanej hodnoty. Tieto dodatočné náklady budú na účet a riziko zákazníka. Poštová a/alebo kuriérska služba použije osobitné pravidlá pre poštové a kuriérske služby v súvislosti s dovozom. Tieto pravidlá platia, ak sú tovary dovážané do cieľovej krajiny EÚ, čo je aj tento prípad. Poštová a/alebo kuriérska služba vyberá daň z pridanej hodnoty (bez ohľadu na to, či je spolu s vybranými colnými poplatkami) od príjemcu tovaru;
- prípadné náklady na dopravu;
- spôsob, akým bude zmluva uzatvorená, a aké kroky sú na to potrebné;
- či platí právo na odstúpenie od zmluvy alebo nie;
- spôsob platby, dodanie a plnenie zmluvy;
- lehotu na prijatie ponuky alebo obdobie, počas ktorého podnikateľ garantuje cenu;
- výška poplatku za diaľkovú komunikáciu, ak sa náklady na použitie technológie diaľkovej komunikácie počítajú inak ako podľa bežnej základnej sadzby za použité komunikačné prostriedky.
- či je zmluva po jej uzatvorení archivovaná a ak áno, ako si ju môže spotrebiteľ prezrieť;
- spôsob, akým môže spotrebiteľ pred uzatvorením zmluvy skontrolovať údaje, ktoré poskytol v súvislosti so zmluvou, a prípadne ich opraviť;
- akýkoľvek iný jazyk, v ktorom môže byť zmluva okrem holandčiny uzatvorená;
- správanie, ktorému sa podnikateľ podriadil, a spôsob, akým si spotrebiteľ môže tieto kódexy správania elektronicky prezrieť; a
- minimálna doba trvania zmluvy na diaľku v prípade dlhodobej transakcie.
Voliteľné: dostupné veľkosti, farby, typ materiálu.
Článok 5 – Zmluva
Zmluva sa uzatvára, s výhradou ustanovení odseku 4, v čase prijatia ponuky spotrebiteľom a splnenia stanovených podmienok.
Ak spotrebiteľ elektronicky prijal ponuku, podnikateľ okamžite elektronicky potvrdí prijatie súhlasu s ponukou. Pokiaľ podnikateľ neprijatie tohto súhlasu nepotvrdí, môže spotrebiteľ zmluvu zrušiť.
Ak je zmluva uzatvorená elektronicky, podnikateľ prijme primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a bezpečného webového prostredia. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, podnikateľ zabezpečí primerané bezpečnostné opatrenia.
Podnikateľ môže – v rámci právnych predpisov – zistiť, či je spotrebiteľ schopný splniť svoje platobné povinnosti, ako aj všetky okolnosti a faktory dôležité pre zodpovedné uzatvorenie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto zisťovania dôvody na neuzatvorenie zmluvy, je oprávnený odmietnuť objednávku alebo žiadosť s odôvodnením alebo pripojiť zvláštne podmienky k jej plneniu.
Podnikateľ poskytne spotrebiteľovi nasledujúce informácie spolu s produktom alebo službou, písomne alebo spôsobom, ktorý umožňuje spotrebiteľovi ich uložiť na trvalom nosiči:
- adresa návštevy pobočky podnikateľa, kde sa môže spotrebiteľ sťažovať;
- podmienky a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie, alebo jasné vyhlásenie o vylúčení práva na odstúpenie;
- informácie o zárukách a existujúcom popredajnom servise;
- informácie uvedené v článku 4 ods. 3 týchto podmienok, pokiaľ podnikateľ tieto informácie už neposkytol spotrebiteľovi pred uzatvorením zmluvy;
- požiadavky na odstúpenie od zmluvy, ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok alebo je na dobu neurčitú.
Pri zmluve na dobu neurčitú platí ustanovenie predchádzajúceho odseku len pre prvé dodanie.
Každá zmluva sa uzatvára pod podmienkou dostatočnej dostupnosti príslušných produktov.
Článok 6 – Právo na odstúpenie
Pri kúpe tovaru má spotrebiteľ možnosť odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní. Táto lehota začína plynúť nasledujúci deň po prevzatí produktu spotrebiteľom alebo zástupcom vopred určeným spotrebiteľom a oznámeným podnikateľovi.
Počas lehoty na odstúpenie bude spotrebiteľ zaobchádzať s tovarom a obalom s náležitou starostlivosťou. Tovar rozbalí alebo použije len v rozsahu nevyhnutnom na posúdenie, či si chce tovar ponechať. Ak uplatní právo na odstúpenie, vráti produkt podnikateľovi so všetkým príslušenstvom a – ak je to primerane možné – v pôvodnom stave a obale v súlade s primeranými a jasnými pokynmi, ktoré podnikateľ poskytol.
Ak chce spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie, je povinný o tom informovať podnikateľa do 14 dní od prijatia produktu. Spotrebiteľ musí túto skutočnosť oznámiť písomne alebo e-mailom. Po oznámení uplatnenia práva na odstúpenie musí zákazník vrátiť tovar do 14 dní. Spotrebiteľ musí preukázať, že dodané tovary boli vrátené včas, napríklad dokladom o odoslaní.
Ak zákazník po uplynutí lehôt uvedených v ods. 2 a 3 neoznámil, že chce uplatniť svoje právo na odstúpenie, alebo nevrátil tovar podnikateľovi, nákup sa považuje za uskutočnený.
Článok 7 – Náklady v prípade odstúpenia
Ak spotrebiteľ využije svoje právo na odstúpenie, náklady na vrátenie produktov znáša spotrebiteľ.
Ak spotrebiteľ zaplatil nejakú sumu, podnikateľ mu ju vráti čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zrušenia. Toto je podmienené tým, že produkt už bol prijatý späť online predajcom alebo že je možné predložiť rozhodujúci dôkaz o úplnom vrátení.
Článok 8 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy
Podnikateľ môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pre produkty uvedené v ods. 2 a 3. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy platí len vtedy, ak to podnikateľ jasne uviedol v ponuke, aspoň včas pred uzavretím zmluvy.
Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pre produkty:
- ktoré boli vytvorené podnikateľom podľa špecifikácií spotrebiteľa;
- ktoré sú zjavne osobnej povahy;
- ktoré podľa svojej povahy nie je možné vrátiť;
- ktoré sa môžu rýchlo poškodiť alebo starnúť;
- ak je cena vystavená výkyvom na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv;
- jednotlivé noviny a časopisy;
- zvukové a obrazové nahrávky a počítačový softvér, ktorých spotrebiteľ porušil pečať.
- hygienické výrobky, ktorých spotrebiteľ porušil pečať.
Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pre služby:
- týkajúce sa ubytovania, dopravy, reštauračných služieb alebo voľnočasových aktivít, ktoré sa majú vykonať v určitý deň alebo počas určitého obdobia;
- ak bola dodávka začatá s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy;
- týkajúce sa stávok a lotérií.
Článok 9 – Cena
Počas platnosti uvedenej v ponuke sa ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb nezvýšia, okrem zmien cien v dôsledku zmien sadzieb DPH.
Napriek predchádzajúcemu odseku môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby s variabilnými cenami, ak sú ceny vystavené výkyvom na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá vplyv. Táto zodpovednosť za výkyvy a skutočnosť, že uvedené ceny sú len orientačné, je uvedená v ponuke.
Zvýšenie cien do 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je povolené len v prípade, že je výsledkom zákonných predpisov alebo nariadení.
Zvýšenie cien po 3 mesiacoch od uzavretia zmluvy je povolené len v prípade, že to podnikateľ podmienil a:
- tieto sú výsledkom zákonných predpisov alebo nariadení; alebo
- spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy s účinnosťou od dňa, kedy nadobudne účinnosť zvýšenie ceny.
Podľa článku 5 ods. 1 zákona o dani z obratu z roku 1968 je miesto dodania v krajine, kde sa začína preprava. V tomto prípade sa dodanie uskutočňuje mimo EÚ. Následne poštová alebo kuriérska služba vyberie od zákazníka dovoznú daň alebo colné poplatky. Preto podnikateľ nebude účtovať DPH.
Všetky ceny sú uvedené s výhradou tlačových a preklepových chýb. Nie je prevzatá žiadna zodpovednosť za následky tlačových a preklepových chýb. V prípade tlačových a preklepových chýb nie je podnikateľ povinný dodať tovar za nesprávnu cenu.
Článok 10 – Zhoda a záruka
Podnikateľ zaručuje, že produkty a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, špecifikáciami uvedenými v ponuke, primeranými požiadavkami na spoľahlivosť a/alebo použiteľnosť a platnými právnymi predpismi platnými k dátumu uzavretia zmluvy a/alebo štátnymi predpismi. Ak je to dohodnuté, podnikateľ tiež zaručuje, že produkt je vhodný na iné ako bežné použitie.
Záruka poskytnutá podnikateľom, výrobcom alebo dovozcom neovplyvňuje právne práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ uplatniť voči podnikateľovi podľa zmluvy.
Prípadné vady alebo nesprávne dodané produkty musia byť podnikateľovi oznámené písomne do 14 dní od dodania. Produkty musia byť vrátené v pôvodnom obale a v novom stave.
Záručná doba podnikateľa zodpovedá záručnej dobe výrobcu. Podnikateľ však nikdy nezodpovedá za konečnú vhodnosť produktov na konkrétne použitie spotrebiteľom, ani za akékoľvek poradenstvo týkajúce sa použitia alebo aplikácie produktov.
Záruka sa nevzťahuje, ak:
Spotrebiteľ sám opravil a/alebo upravil dodané produkty alebo ich dal opraviť a/alebo upraviť tretej strane;
Dodané produkty boli vystavené nezvyčajným podmienkam alebo inak nesprávne zaobchádzané, alebo sú v rozpore s pokynmi podnikateľa a/alebo s pokynmi na obale;
Vada je úplne alebo čiastočne dôsledkom pravidiel, ktoré verejná správa uložila alebo uloží týkajúcich sa povahy alebo kvality použitých materiálov.
Článok 11 – Dodanie a vykonanie
Podnikateľ bude pri prijímaní a vykonávaní objednávok na produkty postupovať s najväčšou starostlivosťou.
Miesto dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ uviedol podnikateľovi.
S prihliadnutím na ustanovenia bodu 4 týchto všeobecných podmienok podnik vykoná prijaté objednávky rýchlo, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ spotrebiteľ neprijal dlhšiu dodaciu lehotu. Ak dôjde k oneskoreniu dodávky alebo ak objednávka nemôže byť splnená alebo len čiastočne splnená, spotrebiteľ bude o tom informovaný najneskôr do 30 dní od zadania objednávky. V takom prípade má spotrebiteľ právo zmluvu bez nákladov zrušiť a má nárok na prípadné odškodnenie.
V prípade odstúpenia v súlade s predchádzajúcim odsekom podnikateľ vráti spotrebiteľovi zaplatenú sumu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia.
Ak sa ukáže, že dodanie objednaného produktu je nemožné, podnikateľ urobí všetko pre to, aby poskytol náhradný tovar. Najneskôr pri dodaní bude jasne a zrozumiteľne uvedené, že bude dodaný náhradný tovar. Právo na odstúpenie nemožno vylúčiť pre náhradné tovary. Náklady na akékoľvek vrátenie tovaru znáša podnikateľ.
Riziko poškodenia a/alebo straty produktov nesie podnikateľ až do okamihu dodania spotrebiteľovi alebo vopred určenému zástupcovi a oznámenému podnikateľovi, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
Článok 12 – Doba trvania transakcií: trvanie, zrušenie a predĺženie
Ukončenie
Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať dohodu uzavretú na neurčitý čas, ktorá sa týka priebežného dodávania produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, s prihliadnutím na dohodnuté pravidlá odstúpenia a výpovednú lehotu najviac jeden mesiac.
Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať dohodu uzavretú na určitú dobu, ktorá zahŕňa priebežné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, po uplynutí stanovenej doby s prihliadnutím na dohodnuté pravidlá odstúpenia a výpovednú lehotu najmenej jeden mesiac.
Spotrebiteľ môže vypovedať dohody uvedené v predchádzajúcich odsekoch:
zrušiť kedykoľvek a nesmie byť obmedzená na zrušenie v určitom čase alebo období;
aspoň zrušiť rovnakým spôsobom, akým bola uzavretá;
vždy vypovedať s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ dohodol pre seba.
Predĺženie
Dohoda uzavretá na určitú dobu, ktorá zahŕňa pravidelné dodávanie produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, sa nesmie ticho predĺžiť alebo obnoviť na určitú dobu.
Napriek predchádzajúcemu odseku sa dohoda uzavretá na určitú dobu, ktorá zahŕňa priebežné zasielanie denných správ a týždenných novín a časopisov, môže ticho predĺžiť na určitú dobu až do troch mesiacov, ak spotrebiteľ odmietne túto predĺženú dohodu prijať, môže predĺženie vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
Dohoda uzavretá na určitú dobu, ktorá zahŕňa pravidelné dodávanie tovarov alebo služieb, sa môže predĺžiť len ticho na neurčitý čas, ak spotrebiteľ môže kedykoľvek dohodu vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac a výpovednou lehotou najviac tri mesiace, ak sa dohoda týka bežného, ale menej ako mesačného dodávania denných, spravodajských a týždenných novín a časopisov.
Dohoda o časovo obmedzenom pravidelnom dodávaní denných, spravodajských a týždenných novín a časopisov na úvodné účely (skúšobné alebo úvodné predplatné) sa nepredlžuje automaticky a po skúšobnom alebo úvodnom období automaticky zaniká.
Trvanie
Ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok, môže ju spotrebiteľ kedykoľvek po uplynutí jedného roka vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ rozumnosť a spravodlivosť nebránia výpovedi pred uplynutím dohodnutej doby trvania.
Článok 13 – Platba
Ak nie je dohodnuté inak, dlžné sumy musí spotrebiteľ zaplatiť do 7 pracovných dní od začiatku lehoty na premyslenie uvedenej v článku 6, ods. po obdržaní potvrdenia o dohode.
Spotrebiteľ je povinný okamžite nahlásiť akékoľvek nepresnosti v platobných údajoch poskytnutých alebo oznámených podnikateľovi.
V prípade nezaplatenia zo strany spotrebiteľa má podnikateľ právo, s výhradou zákonných obmedzení, účtovať primerané náklady, ktoré boli spotrebiteľovi vopred oznámené.
Na optimalizáciu platobného procesu bolo uzavreté partnerstvo s DG ECOM BV so sídlom vo Veenendaale (Holandsko). To znamená, že všetky platby kreditnou kartou sú prevedené na DG ECOM BV, ktorý ich následne prevádza na FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. DG ECOM BV preto nie je zodpovedný za prípadné nedostatky vyplývajúce z nákupu.
Článok 14 – Postup pri sťažnostiach
Sťažnosti týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť podnikateľovi podané úplne a jasne popísané do 7 dní od zistenia nedostatkov spotrebiteľom.
Sťažnosti podané podnikateľovi budú vybavené do 14 dní od dátumu prijatia. Ak sťažnosť vyžaduje primerane dlhšiu lehotu na vybavenie, podnikateľ do 14 dní potvrdí prijatie sťažnosti a oznámi, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
Ak sa sťažnosť nedá vyriešiť vzájomnou dohodou, vzniká spor, ktorý podlieha postupu riešenia sporov.
Sťažnosť nezastavuje povinnosti podnikateľa, pokiaľ podnikateľ písomne neoznámil inak.
Ak podnikateľ uzná sťažnosť za oprávnenú, podľa vlastného uváženia bezplatne nahradí alebo opraví dodané produkty.
Článok 15 – Spory
Zmluvy medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné obchodné podmienky, sa riadia výlučne holandským právom. Aj keď spotrebiteľ býva v zahraničí.
Článok 16 – CESOP
V dôsledku opatrení zavedených a sprísnených v roku 2024 týkajúcich sa „Zmeny zákona o dani z obratu z roku 1968 (Implementácia smernice o poskytovateľoch platobných služieb)“ a tým implementácie centrálneho elektronického systému pre platobné údaje (CESOP), môžu poskytovatelia platobných služieb prípadne zaznamenávať údaje v európskom systéme CESOP.