Termos de Serviço

Artigo 1 – Definições

Nestes termos aplicam-se as seguintes definições:

Período de reflexão : o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de arrependimento;

Consumidor : a pessoa singular que não age no exercício de uma atividade comercial ou empresarial e que celebra um contrato de venda à distância com o empreendedor;

Dia : dia civil;

Contrato de duração : um contrato de venda à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços cuja entrega e/ou obrigação de compra se estende ao longo do tempo;

Suporte duradouro : qualquer meio que permita ao consumidor ou ao empreendedor armazenar informações dirigidas pessoalmente a si, de forma a possibilitar a sua consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.

Direito de arrependimento : a possibilidade do consumidor cancelar o contrato de venda à distância dentro do prazo de arrependimento;

Empreendedor : a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços remotamente aos consumidores;

Contrato à distância : um contrato no qual, no âmbito de um sistema organizado pelo empreendedor para a venda à distância de produtos e/ou serviços, é utilizada exclusivamente uma ou mais técnicas de comunicação à distância até à celebração do contrato;

Tecnologia de comunicação à distância : significa que pode ser usada para celebrar um contrato sem que o consumidor e o empreendedor estejam juntos no mesmo local ao mesmo tempo.

Termos e condições gerais : os presentes termos e condições gerais do empreendedor.

Artigo 2 – Identidade do empreendedor

Nome da empresa: FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG

Endereço da empresa: NO.1412 ROUTE NAN HE, DISTRITO DE CHENGGUAN LANZHOU GANSU

730000 LANZHOU, CIDADE DE LANZHOU

Artigo 3 – Aplicação

Estes termos e condições gerais aplicam-se a qualquer oferta do empreendedor e a qualquer contrato de venda à distância e encomendas celebrados entre o empreendedor e o consumidor.

Antes da celebração do contrato de venda à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do contrato à distância, que os termos e condições gerais podem ser consultados junto do empreendedor, e serão enviados gratuitamente o mais rapidamente possível mediante pedido do consumidor.

Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, independentemente do parágrafo anterior, e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente de forma a que este possa lê-lo facilmente e armazená-lo num suporte duradouro. Se isso não for razoavelmente possível, será indicado, antes da celebração do contrato à distância, onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente, e que serão enviados gratuitamente eletronicamente ou de outra forma mediante pedido do consumidor.

No caso de existirem, além destes termos e condições gerais, termos específicos para produtos ou serviços, aplicam-se os segundo e terceiro parágrafos de forma correspondente, e em caso de conflito entre termos e condições gerais, o consumidor pode sempre confiar na disposição aplicável que lhe seja mais favorável.

Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem total ou parcialmente inválidas ou anuladas em qualquer momento, o restante do contrato e destes termos permanecerá em vigor, e a disposição em questão será imediatamente substituída, em consulta mútua, por uma disposição que corresponda o mais possível à original.

Situações não reguladas nestes termos e condições gerais devem ser avaliadas 'no espírito' destes termos e condições gerais.

Qualquer dúvida relativa à interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos e condições deve ser interpretada 'no espírito' destes termos e condições gerais.

Artigo 4 – A oferta

Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou for feita sob condições, isso será expressamente indicado na oferta.

A oferta é sem compromisso. O empreendedor tem o direito de alterar e ajustar a oferta.

A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir ao consumidor uma boa avaliação da oferta. Se o empreendedor utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros evidentes ou incorreções na oferta não vinculam o empreendedor.

Todas as imagens e especificações na oferta são indicativas e não podem dar origem a indemnizações ou rescisão do contrato.

As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empreendedor não pode garantir que as cores apresentadas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.

Cada oferta contém informações suficientes para que o consumidor compreenda claramente quais os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Trata-se especialmente de:

• preço, excluindo custos de despacho aduaneiro e IVA de importação. Estes custos adicionais serão da responsabilidade e risco do cliente. O serviço postal e/ou de courier aplicará o regime especial para serviços postais e de courier no âmbito da importação. Este regime aplica-se se as mercadorias forem importadas para o país de destino na UE, o que é o caso aqui. O serviço postal e/ou de courier cobra o IVA (independentemente de ser cobrado juntamente com os custos de despacho aduaneiro) ao destinatário das mercadorias;
• quaisquer custos de envio;
• a forma como o contrato será celebrado e as ações necessárias para tal;
• se o direito de arrependimento se aplica ou não;
• a forma de pagamento, entrega e execução do contrato;
• o período para aceitação da oferta ou o período durante o qual o empreendedor garante o preço;
• o montante da tarifa para a comunicação à distância, se os custos da utilização da tecnologia de comunicação à distância forem calculados com base diferente da tarifa básica normal do meio de comunicação utilizado.
• se o contrato for arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, como pode ser consultado pelo consumidor;
• a forma como o consumidor pode verificar os dados fornecidos no âmbito do contrato antes da sua celebração e, se desejar, corrigi-los;
• qualquer outra língua em que o contrato, além do neerlandês, possa ser celebrado;
• os códigos de conduta a que o empreendedor está sujeito e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta eletronicamente; e
• duração mínima do contrato à distância em caso de transação a longo prazo.

Opcional: tamanhos disponíveis, cores, tipo de material.

Artigo 5 – O contrato

O contrato é celebrado, salvo disposição em contrário no n.º 4, no momento da aceitação da oferta pelo consumidor e do cumprimento das condições estabelecidas.

Se o consumidor tiver aceite a oferta eletronicamente, o empreendedor confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado pelo empreendedor, o consumidor pode rescindir o contrato.

Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empreendedor tomará medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a transmissão eletrónica dos dados e assegurar um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empreendedor tomará medidas de segurança adequadas.

O empreendedor pode - dentro dos limites legais - informar-se sobre se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e fatores importantes para a celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empreendedor tiver motivos válidos para não celebrar o contrato, está autorizado a recusar uma encomenda ou pedido com justificação ou a impor condições especiais à execução.

O empreendedor envia as seguintes informações ao consumidor juntamente com o produto ou serviço, por escrito ou de forma que possa ser armazenada pelo consumidor num suporte duradouro acessível:

1. o endereço de visita da filial do empreendedor, onde o consumidor pode apresentar reclamações;
2. as condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de arrependimento, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de arrependimento;
3. as informações sobre garantias e serviços pós-venda existentes;
4. as informações incluídas no artigo 4, n.º 3 destas condições, salvo se o empreendedor já tiver fornecido essas informações ao consumidor antes da celebração do contrato;
5. os requisitos para a rescisão do contrato, se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou for por tempo indeterminado.

No caso de um contrato de duração, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Qualquer contrato é celebrado sob a condição suspensiva da disponibilidade suficiente dos produtos em questão.

Artigo 6 – Direito de arrependimento

Na compra de bens, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem justificação dentro de 14 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empreendedor.

Durante o período de arrependimento, o consumidor deverá manusear o artigo e a embalagem com cuidado. Só poderá desembalar ou utilizar o produto na medida necessária para avaliar se deseja ficar com o produto. Se exercer o seu direito de arrependimento, deverá devolver o produto ao empreendedor com todos os acessórios incluídos e – se razoavelmente possível – no estado e embalagem originais, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empreendedor.

Se o consumidor desejar exercer o seu direito de arrependimento, está obrigado a informar o empreendedor dentro de 14 dias após o recebimento do produto. O consumidor deve comunicar esta intenção por escrito ou por e-mail. Após o consumidor ter manifestado a intenção de exercer o seu direito de arrependimento, deverá devolver o artigo dentro de 14 dias. O consumidor deve provar que os artigos entregues foram devolvidos atempadamente, por exemplo, através de um comprovativo de envio.

Se o cliente, após o término dos prazos mencionados nos n.os 2 e 3, não tiver manifestado a intenção de exercer o seu direito de arrependimento ou não tiver devolvido o artigo ao empreendedor, a compra será considerada concluída.

Artigo 7 – Custos em caso de desistência

Se o consumidor exercer o seu direito de arrependimento, os custos de devolução dos produtos serão suportados pelo consumidor.

Se o consumidor tiver pago um montante, o empreendedor reembolsará esse montante o mais rapidamente possível, mas no máximo dentro de 14 dias após a anulação. Isto está condicionado ao facto de o produto já ter sido recebido de volta pelo comerciante online, ou de poder ser apresentado um comprovativo decisivo da devolução completa.

Artigo 8 – Exclusão do direito de arrependimento

O empreendedor pode excluir o direito de desistência do consumidor para produtos conforme descrito nos n.os 2 e 3. A exclusão do direito de desistência só é válida se o empreendedor a tiver indicado claramente na oferta, pelo menos a tempo antes da celebração do contrato.

A exclusão do direito de desistência só é possível para produtos:

1. que foram criados pelo empreendedor de acordo com as especificações do consumidor;
2. que são claramente de natureza pessoal;
3. que, por sua natureza, não podem ser devolvidos;
4. que podem deteriorar-se ou envelhecer rapidamente;
5. se o preço estiver sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empreendedor não tem controlo;
6. para jornais e revistas individuais;
7. para gravações áudio e vídeo e software informático cuja embalagem o consumidor tenha violado.
8. para produtos higiénicos cuja embalagem o consumidor tenha violado.

A exclusão do direito de desistência só é possível para serviços:

1. relativo a alojamento, transporte, restauração ou atividades de lazer a realizar numa data ou período específico;
2. se a entrega tiver começado com o consentimento expresso do consumidor, antes do término do prazo de desistência;
3. relativo a apostas e lotarias.

Artigo 9 – O preço

Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto por alterações decorrentes de alterações nas taxas de IVA.

Independentemente do parágrafo anterior, o empreendedor pode oferecer produtos ou serviços com preços variáveis, cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro, sobre as quais o empreendedor não tem controlo. Esta responsabilidade pelas flutuações e o facto de que os preços indicados são preços-alvo constam da oferta.

Aumentos de preço dentro de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de disposições legais ou regulamentares.

Aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empreendedor o tiver condicionado e:

1. estes resultam de disposições legais ou regulamentares; ou
2. o consumidor tem o direito de rescindir o contrato com efeito a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.

De acordo com o artigo 5.º, n.º 1, da lei do imposto sobre o volume de negócios de 1968, o local de entrega é o país onde o transporte se inicia. Neste caso, a entrega ocorre fora da UE. Posteriormente, o serviço postal ou de correio cobrará do cliente o IVA de importação ou os custos de desalfandegamento. Portanto, o empreendedor não cobrará IVA.

Todos os preços são indicativos e sujeitos a erros de impressão. Não nos responsabilizamos pelas consequências de erros de impressão. Em caso de erros de impressão, o empreendedor não está obrigado a entregar o produto pelo preço incorreto.

Artigo 10 – Conformidade e garantia

O empreendedor garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de fiabilidade e/ou utilidade e as disposições legais vigentes na data da celebração do contrato e/ou disposições estatais. Se acordado, o empreendedor também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.

Uma garantia prestada pelo empreendedor, fabricante ou importador não afecta os direitos legais e reivindicações que o consumidor pode fazer valer contra o empreendedor ao abrigo do contrato.

Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser comunicados por escrito ao empreendedor no prazo de 14 dias após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e em estado novo.

O período de garantia do empreendedor corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empreendedor nunca é responsável pela adequação final dos produtos a cada utilização específica do consumidor, nem por qualquer aconselhamento relativo ao uso ou aplicação dos produtos.

A garantia não é válida se:

O consumidor reparou e/ou alterou os produtos entregues ou mandou reparar e/ou alterar por terceiros;

Os produtos entregues foram sujeitos a condições anormais ou foram de outra forma tratados de forma negligente ou estão em desacordo com as instruções do empreendedor e/ou com a embalagem;

A falta resulta total ou parcialmente de regras impostas ou a impor pela autoridade pública relativamente à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.

Artigo 11 – Entrega e execução

O empreendedor terá o maior cuidado na recepção e execução das encomendas de produtos.

O local de entrega é o endereço que o consumidor indicou à empresa.

Tendo em conta o disposto no ponto 4 destes termos e condições gerais, a empresa executará as encomendas aceites rapidamente, no entanto, no máximo dentro de 30 dias, salvo se o consumidor tiver aceite um prazo de entrega mais longo. Se a entrega estiver atrasada, ou se uma encomenda não puder ser cumprida ou apenas parcialmente cumprida, o consumidor será informado disso no máximo 30 dias após ter efectuado a encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e tem direito a uma eventual indemnização.

Em caso de resolução nos termos do parágrafo anterior, o empreendedor reembolsará o montante que o consumidor pagou o mais rapidamente possível, no entanto, no máximo dentro de 14 dias após a resolução.

Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empreendedor fará tudo para disponibilizar um produto de substituição. No momento da entrega, será claramente indicado que será entregue um produto de substituição. O direito de desistência não pode ser excluído para produtos de substituição. Os custos de qualquer devolução são suportados pelo empreendedor.

O risco de dano e/ou perda dos produtos recai sobre o empreendedor até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e comunicado ao empreendedor, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 12 – Duração das transações: duração, cancelamento e renovação

Rescisão

O consumidor pode rescindir a qualquer momento um acordo celebrado por tempo indeterminado, que inclua a entrega contínua de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, tendo em conta as regras de desistência acordadas e um prazo de cancelamento de no máximo 1 mês.

O consumidor pode rescindir um acordo celebrado por um período determinado, que inclua a entrega contínua de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços a qualquer momento, no final da duração estipulada, tendo em conta as regras de desistência acordadas e um prazo de cancelamento de pelo menos um mês.

O consumidor pode rescindir os acordos mencionados nos parágrafos anteriores:

cancelar a qualquer momento e não estar limitado a cancelar numa data ou período específico;

pelo menos cancelar da mesma forma como foram celebrados por ele;

rescindir sempre com o mesmo prazo de cancelamento que o empreendedor acordou para si próprio.

Renovação

Um acordo celebrado por um período determinado, que inclua a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, não pode ser renovado ou prorrogado tacitamente por um período determinado.

Não obstante o disposto no parágrafo anterior, um acordo celebrado por um período determinado, que inclua o envio contínuo de notícias diárias e jornais semanais e revistas, pode ser renovado tacitamente por um período determinado de até três meses, se o consumidor recusar aceitar esta renovação, podendo rescindir a renovação com um aviso prévio de no máximo um mês.

Um acordo celebrado por um período determinado, que inclui a entrega regular de bens ou serviços, só pode ser renovado tacitamente por tempo indeterminado, desde que o consumidor possa rescindir a qualquer momento com um aviso prévio de no máximo um mês e um prazo de cancelamento de no máximo três meses, se o acordo abranger a entrega habitual, mas menos de uma vez por mês, de jornais diários, notícias e semanais e revistas.

Um acordo por tempo limitado para entrega regular de jornais diários, notícias e semanais e revistas para fins de introdução (assinatura experimental ou introdutória) não é renovado tacitamente e termina automaticamente após o período experimental ou introdutório.

Duração

Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato a qualquer momento após um ano, com um aviso prévio máximo de um mês, salvo se a razoabilidade e a equidade se opuserem à rescisão antes do término da duração acordada.

Artigo 13 – Pagamento

Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão mencionado no artigo 6, após ter recebido a confirmação do contrato.

O consumidor é obrigado a comunicar imediatamente quaisquer imprecisões nas informações de pagamento fornecidas ou indicadas ao empreendedor.

Em caso de falta de pagamento por parte do consumidor, o empreendedor tem o direito, sujeito a limitações legais, de cobrar os custos razoáveis previamente comunicados ao consumidor.

Para otimizar o processo de pagamento, foi estabelecida uma parceria com a DG ECOM BV, localizada em Veenendaal (Holanda). Isto significa que todos os pagamentos por cartão de crédito são transferidos para a DG ECOM BV, que os transfere para a FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. A DG ECOM BV não é, portanto, de forma alguma responsável por eventuais falhas resultantes da compra.

Artigo 14 – Procedimento de Reclamação

Reclamações relativas à execução do contrato devem ser apresentadas de forma completa e clara ao empreendedor no prazo de 7 dias após o consumidor ter detetado as falhas.

As reclamações apresentadas ao empreendedor serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um prazo de tratamento previsivelmente mais longo, o empreendedor responderá dentro de 14 dias com uma confirmação de receção e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge um litígio sujeito ao procedimento de resolução de litígios.

Uma reclamação não suspende as obrigações do empreendedor, a menos que o empreendedor declare o contrário por escrito.

Se uma reclamação for considerada justificada pelo empreendedor, este substituirá ou reparará os produtos fornecidos gratuitamente, a seu critério.

Artigo 15 – Litígios

Os contratos entre o empreendedor e o consumidor, aos quais estes termos e condições gerais se aplicam, estão exclusivamente sujeitos à lei holandesa. Mesmo que o consumidor resida no estrangeiro.

Artigo 16 – CESOP

Devido às medidas introduzidas e reforçadas em 2024 relativas à "Alteração da Lei do Imposto sobre o Volume de Negócios de 1968 (Implementação da Diretiva dos Prestadores de Serviços de Pagamento)" e à consequente implementação do sistema eletrónico central para informações de pagamento (CESOP), os prestadores de serviços de pagamento podem registar dados no sistema europeu CESOP.